El Ayuntamiento de Madrid ha dado hoy un paso decisivo en su apuesta por una administración más cercana, eficiente y accesible.
La coordinadora general de la Alcaldía, Inmaculada Sánchez-Cervera, ha inaugurado la nueva sede de la Oficina de Mediación del Consistorio, situada en el emblemático Palacio de Cibeles, y ha presentado oficialmente su Carta de Servicios, un documento clave que recoge los compromisos de calidad en la atención al ciudadano.
La nueva ubicación representa un salto cualitativo en la prestación del servicio de mediación, al incorporar salas insonorizadas y equipadas con tecnología de última generación, que permitirán la celebración de sesiones presenciales, telemáticas o mixtas, adaptándose a las necesidades de los ciudadanos y las entidades colaboradoras. Esta renovación responde a la voluntad del Ayuntamiento de consolidar una administración moderna y orientada a resultados concretos.
Una Carta de Servicios que garantiza calidad y compromiso
La Carta de Servicios de la Oficina de Mediación establece los estándares de calidad que guían la atención al público, define los derechos de los usuarios y fija compromisos concretos en cuanto a los tiempos de respuesta, confidencialidad y eficacia de los procesos. Asimismo, incluye canales de participación ciudadana y mecanismos de evaluación para asegurar una mejora continua en los servicios ofrecidos.
Según ha explicado Sánchez-Cervera, esta herramienta no es únicamente un documento técnico, sino “una muestra del compromiso ético del Ayuntamiento con la ciudadanía, que fortalece la confianza en las instituciones públicas y refuerza la cultura de la transparencia”.
Alianza con entidades profesionales
La presentación ha contado con la presencia de representantes de colegios profesionales y entidades de mediación con las que el Ayuntamiento mantiene convenios de colaboración. Estas alianzas permiten impulsar la mediación como vía alternativa, ágil y pacífica para la resolución de conflictos entre ciudadanos y la administración, subrayando la importancia de la cooperación interinstitucional en beneficio del interés general.
