El Ayuntamiento de Madrid ha puesto en marcha un innovador servicio de atención por videollamada para consultas urbanísticas, con el objetivo de avanzar en la digitalización de la administración y facilitar a ciudadanos y profesionales el acceso a la información sin necesidad de acudir presencialmente a las oficinas municipales. El nuevo canal estará disponible a partir del miércoles 11 de junio y funcionará a través de la plataforma Microsoft Teams.
Este servicio piloto, impulsado por la Agencia de Actividades del Área de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad, que dirige Borja Carabante, se dirige prioritariamente a profesionales, autónomos y empresas, aunque cualquier ciudadano podrá solicitar una cita online mediante los formularios habilitados en el portal municipal www.madrid.es o a través de Línea Madrid. Una vez registrada la solicitud, el usuario recibirá un correo con el enlace para conectarse el día de la reunión, tras confirmar su asistencia.
Videollamadas accesibles y con traducción automática
Entre las principales ventajas de este nuevo servicio destacan la posibilidad de compartir documentación en tiempo real con los técnicos municipales y la opción de traducir la conversación a otros idiomas, así como activar subtítulos durante la reunión. Esta funcionalidad mejora notablemente la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva y refuerza el compromiso del Consistorio con una administración más inclusiva, eficaz y moderna.
La atención por videollamada permitirá realizar gestiones y resolver dudas sobre cuestiones urbanísticas o en materia de disciplina y sanciones de forma remota, desde cualquier ubicación con acceso a internet.
Aumento exponencial de la atención telemática
La iniciativa se enmarca en el proceso de modernización digital del Ayuntamiento, que ha incrementado de forma notable la atención telemática en los últimos años. Desde que se implantó este tipo de atención en 2020, la Oficina de Atención al Ciudadano de la Agencia de Actividades ha gestionado 67.416 consultas. Solo en 2024 se resolvieron 14.350 consultas urbanísticas por vía online, el doble que en el primer año del servicio.
Con esta nueva modalidad por videollamada, el Consistorio busca agilizar aún más la resolución de dudas y facilitar el acceso a los servicios municipales, eliminando barreras físicas y reduciendo tiempos de espera.
