Según los datos facilitados por la OCU, Allzone fue la empresa con mayor número de reclamaciones, acumulando 5.207 quejas de usuarios en España durante 2025. Muchas de estas quejas se relacionan con retrasos en la entrega de productos y dificultades para obtener reembolsos del precio pagado cuando los pedidos no llegan o se cancelan.
En segunda posición se situó Ticketmaster, con 2.603 reclamaciones registradas. Parte de estas quejas están vinculadas a la venta de entradas y a lo que la OCU considera prácticas de cobro irregular o falta de transparencia en la gestión de tickets para eventos de gran demanda, como conciertos internacionales.
La tercera empresa con más quejas fue Vodafone, que acumuló 1.603 reclamaciones relacionadas principalmente con la calidad de sus servicios y conflictos vinculados a la contratación a través de intermediarios, así como otros problemas que los consumidores han experimentado con la operadora.
Contexto de la plataforma “Reclamar”
La plataforma Reclamar de la OCU permite a los usuarios comunicar incidencias rápidamente con comercios físicos y en línea, y sirve a la organización para identificar prácticas abusivas y denunciar incumplimientos de normativa de consumo ante autoridades competentes como el Ministerio de Consumo o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
Cuando las quejas revelan incumplimientos claros y reiterados de la normativa de consumo, la OCU eleva una denuncia formal ante las autoridades con el objetivo de poner fin a los problemas detectados.
Tipos de conflictos más habituales
Entre los conflictos más frecuentes denunciados en la plataforma se incluyen problemas relacionados con la adquisición de bienes de consumo, que supusieron un 35% de los casos, prestación de servicios de consumo (14%), problemas en el sector del ocio (14%), servicios financieros (11%) y servicios postales y de telecomunicaciones (8%).
La presencia de Allzone, Ticketmaster y Vodafone al frente del ranking pone de manifiesto que tanto las compras online, la gestión de entradas para espectáculos como los servicios de telecomunicaciones continúan siendo áreas sensibles en términos de satisfacción del consumidor, con impactos directos en la experiencia y derechos de los usuarios.
Si tienes una queja con una empresa, ¿qué se puede hacer?
Reclamar como consumidor a través de la OCU es un proceso accesible y guiado. Primero, la OCU recomienda intentar solucionar el problema directamente con la empresa, dejando constancia escrita de la queja y la solución solicitada. Si no hay respuesta satisfactoria, se puede presentar una hoja de reclamaciones ante la Administración de Consumo de tu comunidad autónoma o en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Si la empresa no atiende la reclamación, otra opción es el arbitraje de consumo, gratuito y vinculante si la compañía acepta someterse. En última instancia, se puede acudir a los tribunales ordinarios, especialmente si la cantidad o el daño lo justifican.
La OCU ofrece asistencia durante todo el proceso, permitiendo enviar reclamaciones directamente a las empresas y recibir asesoría para quejas más complejas.
