El servicio 017 de INCIBE ha sido reconocido con el premio "Proyecto Público", otorgado por el Consejo General de Colegios Profesionales de Ingeniería Informática, en reconocimiento a su calidad en la atención a usuarios de Internet.
El ministro de Transformación Digital ha destacado la importancia de este servicio y ha elogiado "el papel fundamental que desempeñan los más de 50 expertos que ofrecen asesoramiento técnico, psicosocial y legal los 365 días del año, de 8:00 a 23:00 horas", asegurando que son los "auténticos protagonistas de este premio".
Un servicio esencial para la ciberseguridad
El 017 de INCIBE es un servicio gratuito y confidencial que opera todos los días del año para resolver dudas y problemas relacionados con la ciberseguridad. Dispone de diferentes canales de atención:
- Teléfono: 017
- Telegram: @INCIBE017
- WhatsApp: 900 116 117
- Formulario web
- Atención presencial en León
El servicio está dirigido tanto a empresas y profesionales como a la ciudadanía en general, con especial atención a menores y familias, ofreciendo asesoramiento en ciberseguridad preventiva y reactiva.
Crecimiento y valoración del servicio en 2024
Durante 2024, el servicio 017 atendió un total de 98.546 consultas, lo que representa un incremento del 21% respecto a 2023. Las principales dudas y problemas planteados por los usuarios han estado relacionadas con:
- Compras fraudulentas en Internet
- Privacidad en redes sociales
- Ciberacoso a menores
- Uso indebido de imágenes íntimas
- Estafas en falsas inversiones en criptomonedas
El nivel de atención se ha mantenido en un 97,5%, y los usuarios han otorgado una valoración media de 9,6 sobre 10, reflejando la calidad, excelencia y el compromiso del servicio con la seguridad digital y la protección de los ciudadanos en la red.
Con este premio, el 017 de INCIBE se consolida como un referente en la lucha contra las amenazas digitales, reforzando su papel clave en la concienciación, prevención y resolución de problemas de ciberseguridad.
