Desde este miércoles, los vecinos de Madrid ya pueden realizar consultas urbanísticas al Ayuntamiento mediante videollamada, en una iniciativa que busca modernizar y acercar la administración pública a la ciudadanía. Esta nueva vía de atención, impulsada por la Agencia de Actividades, dependiente del Área de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad dirigida por Borja Carabante, se enmarca en un proyecto piloto que pretende reducir tiempos de espera, evitar desplazamientos innecesarios y mejorar la accesibilidad de los servicios municipales.
El sistema, basado en la plataforma Microsoft Teams, permite a los ciudadanos concertar citas online a través de los formularios disponibles en la web institucional o mediante el servicio Línea Madrid. Aunque el servicio está especialmente orientado a profesionales, autónomos y empresas, cualquier madrileño podrá solicitar una cita con los informadores urbanísticos para resolver dudas relacionadas con planeamiento, disciplina urbanística o posibles sanciones.
Una vez gestionada la solicitud, el usuario recibirá un correo con la fecha, hora y enlace de acceso a la videollamada, que deberá confirmar para activar la cita. El día del encuentro virtual, solo será necesario conectarse al enlace para mantener la conversación con el técnico municipal asignado.
Además de la atención en tiempo real, el sistema ofrece funcionalidades avanzadas, como la posibilidad de compartir documentos, mostrar subtítulos y traducir la conversación a otros idiomas, lo que refuerza la inclusión de personas con discapacidad auditiva o con dificultades lingüísticas.
Este nuevo canal de atención refuerza la apuesta por la digitalización de los servicios públicos iniciada por el Consistorio en 2020. Desde entonces, la atención telemática de la Oficina de Atención al Ciudadano de la Agencia de Actividades ha registrado un crecimiento sostenido: de 7.329 solicitudes atendidas en 2020 se pasó a 14.350 en 2024, sumando un total de 67.416 consultas digitales gestionadas en los últimos cinco años.
El Ayuntamiento confía en que esta herramienta no solo agilice la tramitación de expedientes y mejore la calidad del servicio, sino que contribuya también a consolidar un modelo de administración más moderno, eficiente y centrado en el ciudadano, acorde con las exigencias de una ciudad dinámica como Madrid.
