La medida, impulsada por la Dirección General de Atención a la Ciudadanía, responde al incremento previsto de consultas por parte de la población, especialmente ante cambios que afectarán directamente a millones de madrileños en los próximos meses.
Nueva tasa de residuos obligatoria en 2025
La modificación contractual está motivada en primer lugar por la entrada en vigor este año de la tasa por la gestión de residuos municipales, de obligado cumplimiento según la Ley estatal 7/2022. Esta tasa impactará directamente en más de 1,5 millones de viviendas y afectará a alrededor de 1,4 millones de personas físicas, generando previsiblemente una alta demanda de información a través de los canales de Línea Madrid (teléfono 010, atención presencial y web).
Ampliación del SER a más barrios
También se incluye el refuerzo necesario para responder a las consultas por la ampliación del Servicio de Estacionamiento Regulado, que suma más de 9.500 nuevas plazas en 15 barrios de cinco distritos, fruto de las peticiones vecinales. Esta medida busca facilitar el aparcamiento a los residentes, pero igualmente se espera que genere miles de nuevas gestiones a través de los canales de atención.
Fortalecimiento de la atención multicanal
El contrato modificado permitirá mantener la calidad del servicio en todos los canales de Línea Madrid, que actualmente gestiona más de 30 servicios municipales de distinta naturaleza. El presupuesto se destinará a reforzar el personal y los recursos de atención telefónica, presencial y online, adaptándose a las nuevas necesidades informativas de la ciudadanía.
La modificación está dentro de los límites legales establecidos en la Ley de Contratos del Sector Público y en los propios pliegos del contrato actual.
Con esta decisión, el Ayuntamiento busca garantizar una atención ágil, eficaz y cercana ante los cambios normativos y administrativos que afectarán de forma directa a la vida cotidiana de los madrileños.
