La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha remitido una queja formal a la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo para que se determine si el nuevo suplemento que ha empezado a aplicar Iberia por el transporte de equipaje cumple con la normativa vigente y con los derechos de los pasajeros. La OCU considera que la forma en que se ha implantado este cargo puede carecer de transparencia y claridad para los usuarios.
En su escrito, la OCU argumenta que el suplemento por equipajes de Iberia podría no ajustarse a las obligaciones de información previa exigidas por la normativa de consumidores y usuarios, lo que dificultaría a quien compra billetes conocer con exactitud el coste total del servicio. Según la organización, algunos pasajeros han manifestado que esas tarifas adicionales no estaban suficientemente claras al momento de la compra y que pueden llevar a confusión sobre lo que está incluido o no en el servicio contratado.
La OCU solicita que Consumo evalúe si la empresa aérea ha cumplido con las exigencias legales sobre información de precios y condiciones, especialmente en lo que respecta a los cargos adicionales que se aplican después de contratada la plaza. La organización también pide que se clarifique si este tipo de suplemento puede suponer una práctica abusiva o contraria a los derechos de los consumidores recogidos en la legislación española y europea.
Desde la OCU se insiste en que los viajeros deben recibir información clara y exhaustiva sobre todos los costes asociados a un vuelo antes de completar una compra, incluidos los suplementos por servicios complementarios como el transporte de equipaje. La organización recuerda que el reglamento de derechos de los pasajeros aéreos y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establecen obligaciones de transparencia que las aerolíneas deben respetar.
La petición de la OCU se suma a otras reclamaciones de asociaciones de consumidores en los últimos meses en relación con las prácticas tarifarias de algunas aerolíneas y la forma en que se presentan cargos adicionales en la fase final de compra de billetes. La organización ha anunciado que seguirá vigilando esta cuestión y actuando en defensa de los derechos de los pasajeros.
