Según establece el Real Decreto 1955/2000, las compañías distribuidoras tienen la obligación legal de compensar a los usuarios cuando se producen interrupciones en el suministro que superan los umbrales de calidad permitidos. La ley especifica que estos descuentos deben hacerse efectivos dentro del primer trimestre del año siguiente al incidente; por lo tanto, las compensaciones por el apagón general deberían haber aparecido en las facturas de los consumidores antes de finalizar marzo de 2026.
Facua subraya que es responsabilidad directa de la distribuidora calcular la cuantía exacta de cada indemnización, ya que son ellas quienes disponen de los datos sobre la duración y el origen de cada incidente. La asociación ha intentado obtener respuestas de las eléctricas mediante diversas reclamaciones previas, pero asegura que ninguna de las empresas señaladas ha respondido hasta la fecha.
Posibles infracciones graves y vulneración de derechos
La asociación de consumidores recuerda que la Ley del Sector Eléctrico tipifica como infracción grave el incumplimiento reiterado de la obligación de aplicar estos descuentos. Además, la normativa exige que las facturas incluyan una relación detallada de todos los incidentes que han afectado al suministro, especificando su duración y las razones por las que se aplica o no la compensación anual.
Ante esta situación, Facua ha solicitado a la CNMC la apertura de expedientes sancionadores contra las cinco distribuidoras por vulnerar los derechos de los usuarios. Asimismo, insta al organismo regulador a obligar a las eléctricas a hacer efectivos estos pagos de forma inmediata para reparar el perjuicio causado a los millones de consumidores afectados por el apagón de 2025.
