Iberia Express ha obtenido el prestigioso sello Madrid Excelente, una distinción otorgada por el Gobierno de la Comunidad de Madrid que certifica el compromiso de la aerolínea con los cuatro pilares fundamentales sobre los que se estructura este marco de calidad: los valores, el cuidado de las personas, el impacto en el entorno y la apuesta constante por la innovación tecnológica.
Para la concesión de este distintivo, la entidad de certificación AENOR ha sometido a la filial de bajo coste del Grupo Iberia a una exhaustiva auditoría técnica dividida en 10 áreas de control corporativo. Los inspectores han evaluado minuciosamente la estrategia general de la empresa, sus niveles de ética y transparencia institucional, sus balances de resultados financieros, la huella medioambiental, la acción social, la gestión de los empleados, la satisfacción de los clientes, la relación con los proveedores, el control de la gestión interna y los procesos de transformación digital.
Puntualidad aérea en Europa y eficiencia en la flota de última generación
La resolución de la auditoría ha destacado de forma prioritaria la consistencia de Iberia Express con su misión de ofrecer una experiencia al usuario basada en la excelencia y la amabilidad, un factor respaldado por los datos sectoriales de la consultora Cirium que situaron a la compañía como la aerolínea más puntual de Europa en 2025 por tercer año consecutivo.
En materia de sostenibilidad y cuidado del entorno, los evaluadores han subrayado la eficiencia de su flota operativa, donde la mitad de sus aeronaves corresponden al modelo Airbus A321neo de última generación. Estos dispositivos reducen a la mitad el impacto acústico de los motores y recortan en un 18% tanto el consumo de combustible como las emisiones contaminantes de dióxido de carbono, un desempeño avalado internacionalmente por la certificación medioambiental voluntaria IEnvA de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
El factor humano y la capacitación profesional también han recibido una valoración sobresaliente gracias al centro de entrenamiento avanzado con el que cuenta la firma aérea. En estas instalaciones técnicas se forman anualmente cerca de 700 pilotos y tripulantes de cabina de pasajeros (TCP) para actualizar y mantener activas sus competencias de vuelo. Además, la aerolínea cuenta con la homologación oficial como escuela de formación inicial, lo que permite capacitar desde cero a candidatos sin experiencia previa en el sector.
Finalmente, en el vector del progreso tecnológico, el sello premia el desarrollo interno de programas de mejora de procesos organizativos y la implementación de modelos de aprendizaje automático y machine learning enfocados a optimizar la atención al cliente.
Un Airbus A321neo llevará el sello en sus rutas hacia África y Oriente Medio
La concesión del distintivo ha sido celebrada por la directora general de Madrid Excelente, Elena Mantilla, quien ha remarcado la capacidad de innovación y la responsabilidad social de Iberia Express como valores esenciales para fortalecer la competitividad del tejido productivo madrileño a escala internacional.
Por su parte, el consejero delegado de la compañía aérea, Carlos Gómez, ha expresado el orgullo de la plantilla por consolidar un modelo híbrido pionero que despegó hace 14 años, combinando las tarifas competitivas del segmento de bajo coste con las ventajas de los vuelos en conexión y los servicios de clase ejecutiva. Gómez ha recordado que la capital opera como el epicentro de su red de conectividad, registrando más de 100 despegues y aterrizajes diarios destinados a impulsar el turismo y los intercambios empresariales.
Para visibilizar este hito corporativo en todos sus mercados, Iberia Express incorporará el logotipo de Madrid Excelente de forma permanente en el fuselaje de uno de sus 12 Airbus A321neo de corto y medio radio, concretamente en la aeronave matriculada bajo las siglas EC-NUD. Este avión se convertirá en un embajador itinerante de la marca de calidad madrileña a lo largo de las más de 20 rutas internacionales que la compañía opera habitualmente a través de destinos repartidos por los continentes europeo y africano, así como en las conexiones estratégicas de la red en la región de Oriente Medio, al tiempo que consolida su liderazgo doméstico en los trayectos que enlazan Madrid con los archipiélagos de Canarias y Baleares.
