La Comunidad de Madrid ha lanzado el nuevo servicio telefónico "012 Contra las Drogas" para ofrecer atención especializada a personas con problemas de adicción, así como a sus familiares y a profesionales del sector. Este recurso, que se suma a los servicios 012 Mujer, 012 A tu Lado y 012 Apoyo a la Maternidad, busca proporcionar apoyo emocional y reducir el aislamiento social. Miguel Ángel García Martín, consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, presentó el nuevo dispositivo en la sede de Atención al Ciudadano de Madrid, en el marco del Plan Regional contra las Drogas impulsado por la presidenta Díaz Ayuso.
El servicio 012 de Atención al Ciudadano recibe anualmente más de 2,2 millones de consultas y ofrece una atención confidencial y anónima 24/7. En los primeros diez meses de este año, ha atendido más de 1,9 millones de consultas. Este despliegue incluye 19 profesionales especializados que proporcionan atención psicológica inicial en estos recursos.
Además del nuevo 012 Contra las Drogas, el servicio cuenta con otros programas:
- 012 Mujer: Apoyo para víctimas de violencia de género y sus allegados, con 6.808 gestiones realizadas en 2023.
- 012 A tu Lado: Asistencia a personas que sufren soledad, depresión, ansiedad o crisis, con casi 30.000 consultas desde su lanzamiento en diciembre de 2022.
- 012 Apoyo a la Maternidad: Información y apoyo a embarazadas y madres, que ha atendido más de 20.800 solicitudes desde su inicio en febrero de 2022.
Además, la Comunidad de Madrid ha implementado diversos canales digitales como WhatsApp, Chatbot, WebApp y videollamadas, y ha desplegado Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano que han atendido más de 10.500 consultas en municipios pequeños desde marzo de 2023, alcanzando una valoración de satisfacción de 4,9 sobre 5.
