La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha un programa de formación para profesionales sanitarios de Atención Primaria (AP) que aborda cómo manejar conductas violentas. En colaboración con el Cuerpo Nacional de Policía (CNP) y el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), esta iniciativa se centra en capacitar a los trabajadores para enfrentar situaciones conflictivas y potenciales agresiones dentro de los centros de salud.
La primera fase del programa se desarrollará en noviembre y abarcará cuatro direcciones asistenciales de AP, con la participación inicial de 400 empleados, comenzando en Móstoles y cubriendo centros de salud en localidades como Fuenlabrada y Alcorcón. Los profesionales recibirán clases de agentes del CNP especializados en gestión de conflictos en entornos sanitarios, a través de la figura del Interlocutor Policial Sanitario. Este rol fue creado para asesorar en la implementación de medidas preventivas y de seguridad en el ámbito sanitario.
Asimismo, expertos del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales de AP impartirán formación sobre el Protocolo de Conflictos con Usuarios, ofreciendo a los trabajadores herramientas prácticas para mejorar la comunicación en situaciones difíciles y minimizar los riesgos en sus interacciones laborales.
