La tecnología de mensajería instantánea se consolida como el nuevo canal de venta para el sector del reparto a domicilio. La multinacional Just Eat Takeaway.com ha anunciado de forma oficial que se convertirá en la primera compañía de su sector en Europa, tanto en el segmento de la restauración como en el del retail, en habilitar la gestión completa de pedidos a través de la aplicación de mensajería WhatsApp. Para acceder a esta nueva modalidad de compra, los consumidores solo tendrán que escanear un código QR específico o pulsar sobre un enlace web habilitado por la plataforma.
De acuerdo con las previsiones estratégicas comunicadas por la corporación, el servicio se estrenará inicialmente bajo una fase piloto en los Países Bajos y en España a lo largo de este segundo trimestre de 2026. Durante este periodo de implantación inicial, el equipo técnico de la firma trabajará en el desarrollo de optimizaciones y mejoras con el horizonte puesto en expandir la herramienta de forma progresiva a más mercados geográficos y a otros servicios digitales desarrollados por el grupo Meta.
Un asistente de Inteligencia Artificial propio y pasarela de pago seguro
La arquitectura del proceso de compra mediante WhatsApp ha sido diseñada con el objetivo de responder a las demandas cotidianas de comodidad por parte de los clientes. Toda la interacción del chat está impulsada de manera nativa por el asistente de Inteligencia Artificial propio de Just Eat Takeaway.com, una tecnología automatizada que se encargará de interactuar con el usuario para ofrecerle recomendaciones personalizadas de restaurantes y comercios locales en base a sus gustos o ubicación.
Los técnicos de la compañía han configurado la experiencia de usuario de manera que la aplicación tradicional de Just Eat quede relegada a un segundo plano operativo. Así, el consumidor mantendrá la conversación y elegirá sus productos íntegramente dentro del chat de WhatsApp, y la aplicación móvil de la plataforma de reparto solo se abrirá de manera automatizada para ejecutar el paso final correspondiente a la pasarela de pago seguro, garantizando la protección de los datos bancarios.
Liderazgo tecnológico en la transformación del sector servicios
El director de tecnología (CTO) de Just Eat Takeaway.com, Mert Öztekin, ha reivindicado la trascendencia de este paso operativo, señalando que la inclusión de este nuevo canal no es un simple añadido, sino que busca redefinir por completo el concepto de conveniencia para el consumidor. Öztekin ha enfatizado el orgullo de la compañía por liderar esta solución en el continente europeo, posicionando a la marca en la vanguardia de la transformación digital impulsada por la IA. "Somos, ante todo, una empresa tecnológica; nuestra prioridad es impulsar la excelencia operativa mediante la automatización y la tecnología inteligente que simplifica la vida de los usuarios", ha aseverado el directivo.
Por su parte, la directora regional para el Benelux de Meta, Geraldine Bouma, ha mostrado su satisfacción por el despliegue de esta herramienta, recordando que el hábito de chatear con empresas para consultar itinerarios de viajes, gestionar reservas hoteleras o revisar catálogos comerciales ya forma parte de la rutina diaria de millones de personas a escala global. Bouma ha concluido destacando el entusiasmo de Meta ante el hecho de que, gracias a esta alianza, los ciudadanos europeos puedan empezar a utilizar la aplicación de WhatsApp de forma inminente para resolver tareas cotidianas tan asentadas como pedir la comida diaria.
