Ibercaja ha marcado un hito en la inclusión financiera en España al convertirse en la primera entidad bancaria en ofrecer un servicio de atención telefónica en lengua de signos disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Esta iniciativa refuerza su compromiso con la accesibilidad universal, cumpliendo de forma anticipada con las normativas nacionales y europeas (Ley 11/2023 y Directiva 2019/882 UE).
Un servicio integral para la autonomía del cliente
El nuevo sistema de videointerpretación simultánea, desarrollado en colaboración con la Agrupación de Sordos de Aragón (ASZA) a través de la aplicación 'SVISUAL', está diseñado para personas con discapacidad auditiva o del habla, así como para colectivos vulnerables que requieran una atención adaptada.
A través de este canal, los clientes pueden realizar gestiones críticas como la resolución de incidencias con tarjetas y cajeros, informar sobre posibles fraudes o contactar con el servicio de atención al heredero.
Además, el servicio facilita la comunicación presencial en las oficinas, permitiendo que las personas sordas realicen cualquier gestión con el apoyo de la videointerpretación.
Innovación física: tarjetas con Braille y códigos QR
Ibercaja ha rediseñado sus tarjetas bancarias para garantizar que sean plenamente utilizables por personas con discapacidad visual. Los nuevos plásticos incluyen una muesca lateral para facilitar su inserción en cajeros y TPVs, además de una letra en alfabeto braille en el anverso que identifica el tipo de producto: “C” para crédito, “D” para débito, “P” para prepago y “B” para empresas.
Como complemento digital, las tarjetas incorporan un código QR en el reverso. Al ser escaneado, redirige al usuario a una ficha web accesible donde se detallan las ventajas del producto y se ofrece una guía de uso como medio de pago en distintos entornos.
Cajeros y TPVs adaptados a la diversidad
La red de 1.100 cajeros de Ibercaja en todo el territorio nacional ha sido actualizada con funciones de alto contraste, instrucciones guiadas por voz, conexión de auriculares para garantizar la privacidad y teclas en braille. Asimismo, tanto la web como los cajeros ofrecen un "modo demostración" con datos ficticios para que los usuarios puedan practicar la operativa sin riesgo.
En los comercios, los terminales de punto de venta (TPV) han integrado pantallas de alta legibilidad y modos de pago específicos para personas invidentes y daltónicas, utilizando señales acústicas que refuerzan la información visual durante el proceso de cobro.
Reconocimiento de COCEMFE
Gracias a este despliegue de soluciones, que beneficia directamente al 20% de la población con alguna limitación funcional, Ibercaja ha sido seleccionada como finalista en los Premios anuales de Cocemfe en la categoría de "Accesibilidad y Vida Independiente". La entidad consolida así una estructura interna que garantiza la accesibilidad de sus canales de distribución a largo plazo.
