La jornada formativa ha contado con la participación de conductores, personal de taquillas y responsables de información de la División Norte de Avanza. El programa se ha diseñado con un enfoque eminentemente práctico, orientado a resolver situaciones reales que los empleados afrontan en su día a día, ya sea dentro del autobús o en los puntos de venta.
Los contenidos han incluido una introducción a la lengua de signos aplicada al transporte público, técnicas para la eliminación de barreras comunicativas y estrategias de sensibilización sobre la realidad de las personas con discapacidad auditiva.
El objetivo principal es dotar a la plantilla de herramientas que faciliten una atención de calidad y autónoma para todos los clientes. Gracias a esta instrucción, el personal gana en seguridad y empatía, lo que permite ofrecer un servicio más eficaz y reducir la incertidumbre que a menudo enfrentan los viajeros con dificultades auditivas al solicitar información o realizar gestiones habituales.
Un compromiso sostenido con la inclusión social
Esta acción se enmarca dentro del proyecto Huesca más inclusiva (H+I), una alianza estratégica en la que Avanza colabora con CADIS Huesca desde el año 2018. La renovación de este compromiso, ratificada el pasado diciembre, busca convertir a la provincia de Huesca en un referente de accesibilidad mediante la cooperación entre administraciones públicas, entidades sociales y empresas privadas.
José Ramón Lasierra Arasanz, director de la División Norte de Avanza Movilidad Integral, ha subrayado que la accesibilidad y la atención inclusiva son pilares fundamentales del servicio público que prestan. Según el directivo, trabajar para eliminar las barreras de comunicación permite avanzar hacia un transporte más humano donde todos los clientes tengan las mismas oportunidades de movilidad.
El transporte público como motor de participación
La iniciativa refuerza la voluntad de Avanza de impulsar la participación social de las personas con discapacidad y dependencia. Al integrar la lengua de signos y la sensibilización en la formación recurrente de sus empleados, la operadora no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también contribuye al propósito global del proyecto H+I de establecer alianzas con sectores clave de la sociedad oscense, desde instituciones sanitarias hasta foros empresariales y educativos.
El proyecto H+I cuenta con el respaldo de instituciones como el Ayuntamiento de Huesca, la Diputación Provincial, el Gobierno de Aragón y la Fundación ”la Caixa”, consolidando un modelo de trabajo en red que aspira a lograr avances reales en la inclusión social a través de la movilidad accesible.
