Madrid Network participó el pasado 19 de febrero en este encuentro empresarial que reunió a responsables de recursos humanos y líderes corporativos para reflexionar sobre los desafíos que marcarán el retail en los próximos años.
La apertura institucional corrió a cargo de Gema Sanz, directora de Relaciones Institucionales de Madrid Network, quien subrayó la necesidad de reforzar la conexión entre empresa, universidad e instituciones para fortalecer el tejido productivo madrileño. “Llevamos años hablando de transformación digital y de inteligencia artificial. Pero la tecnología no transforma empresas; las personas sí”, afirmó.
Sanz situó el momento actual como uno de los más complejos para el comercio, con consumidores más informados, profesionales más exigentes y marcas obligadas a demostrar coherencia entre discurso y práctica. A su juicio, la competitividad ya no se decide únicamente en resultados financieros, sino en la cultura organizativa y la capacidad de atraer y comprometer talento.
La mesa redonda, moderada por Paloma Domínguez, CEO de Atenea Retail, profundizó en el papel del factor humano frente a la tecnología. Javier Caparrós, CEO de About Your Talent, advirtió del riesgo de centrar el debate exclusivamente en la inteligencia artificial y recordó que el 70 % de la experiencia de los equipos depende de la calidad del liderazgo.
El propósito corporativo fue otro de los ejes destacados. Javier Cobos, director de Personas en ECOALF, defendió que la coherencia entre valores y acciones es el mayor imán de talento. Según explicó, las organizaciones deben pasar del relato a la acción para consolidar su credibilidad interna y externa.
Desde el ámbito del lujo, Marta Rivero, directora de Recursos Humanos en La Prairie, señaló que la excelencia se construye a través de la formación continua y la vivencia real de los valores de marca. En su opinión, la experiencia en tienda resulta clave para que los directivos comprendan la realidad del negocio y puedan liderar con mayor empatía.
Andrés Ortega, Chief People Officer en Hotelatelier, apuntó hacia el horizonte de 2030 y destacó dos competencias críticas: el pensamiento crítico, para gestionar la sobreinformación, y la inteligencia emocional, para interpretar adecuadamente el entorno.
Por su parte, Paloma Arias, directora de People & Culture en Four Seasons, puso el foco en la salud mental y las expectativas de las nuevas generaciones. A su juicio, el sector deberá responder a un talento que no solo busca estabilidad laboral, sino propósito, bienestar y coherencia con sus valores.
El foro concluyó con un consenso compartido: en un contexto marcado por la digitalización y la inteligencia artificial, el verdadero diferencial competitivo del retail residirá en la autenticidad del liderazgo y en la capacidad de las organizaciones para ser elegidas por un talento cada vez más consciente y exigente.
