El servicio 'Renta 2025' ha gestionado más de 7 millones de interacciones a través de una herramienta desarrollada con tecnología de Zoom e integrada en los sistemas de la Agencia Tributaria desde la campaña anterior. La infraestructura ha permitido tramitar en poco más de dos meses un elevado volumen de consultas de manera segura, eficiente y escalable.
En su jornada de mayor nivel de actividad, la plataforma fue capaz de absorber 637.000 llamadas, gestionar de forma simultánea hasta 7.200 comunicaciones de entrada y salida, y prestar soporte operativo a miles de agentes de la AEAT distribuidos por toda la geografía nacional.
A pesar de la elevada carga de trabajo, la solución tecnológica que aúna la atención por voz y las videollamadas mantuvo altos estándares de calidad y disponibilidad. Más del 99% de las comunicaciones se completaron correctamente desde el punto de vista técnico, garantizando una experiencia fluida y confiable tanto para el personal público como para los ciudadanos en los picos de mayor demanda de la campaña.
Respaldada por Telefónica y Zoom para la transformación digital del sector público
El director general de Empresas y Administraciones de Telefónica España, Eduardo Ariste, ha destacado que la evolución del proyecto demuestra el papel de la compañía como vía de acceso de los ciudadanos a las tecnologías digitales, añadiendo que gracias a sus soluciones de atención en la nube, las Administraciones Públicas pueden avanzar en su proceso de transformación digital, mejorando la experiencia del contribuyente y consolidando un modelo de atención más cercano, flexible y escalable para afrontar campañas de alta demanda como la de la Renta.
Por su parte, el director de ventas para España e Italia en Zoom, Jorge Hurtado, ha mostrado su satisfacción por seguir aportando valor a esta iniciativa de la mano de Telefónica, subrayando que los resultados obtenidos refrendan el compromiso de la firma para desarrollar una experiencia para el cliente mejorada a través de la integración de procesos, tecnología y personas de forma coherente y medible, con el objetivo de seguir implementando una evolución práctica apoyada en su experiencia global en comunicación unificada, entornos híbridos e Inteligencia Artificial.
