Nueva modalidad de atención telefónica con cita previa
La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha un sistema de cita previa para consultas telefónicas a través de la Oficina de Atención al Consumidor.
Este servicio permite que sea la propia Administración la que contacte con el usuario en el día y la hora seleccionados, mejorando la organización y evitando tiempos de espera.
Un servicio complementario a las opciones existentes
La nueva modalidad se suma a los canales ya disponibles, como la atención presencial, la videoatención y la llamada directa.
El servicio estará operativo en horario de 9:00 a 14:00 horas en días laborables, ampliando las posibilidades de acceso a la información para los ciudadanos.
Cómo solicitar la cita
Para utilizar este sistema, los usuarios deben acceder a la web institucional y seleccionar la opción de atención telefónica dentro del apartado de cita previa.
Tras elegir fecha y hora, será necesario completar un formulario con datos personales como NIF o NIE, nombre, teléfono móvil y correo electrónico. Una vez realizada la solicitud, se genera un código de confirmación para gestionar posibles cambios.
Consultas sobre consumo y seguimiento de expedientes
A través de este servicio, los ciudadanos podrán resolver dudas relacionadas con reclamaciones, denuncias, arbitraje de consumo o el estado de expedientes en curso.
La medida busca ofrecer un asesoramiento más accesible y especializado en la defensa de los derechos de los consumidores.
Mejora de la atención y adaptación a los usuarios
Con esta iniciativa, el Ejecutivo autonómico refuerza su apuesta por una atención más ágil, eficaz y adaptada a las necesidades actuales.
El sistema resulta especialmente útil para aquellas personas que no pueden desplazarse o prefieren realizar sus gestiones de forma remota.
