La edición 2025 del Barómetro de Partoo ha revelado que la presencia online y la reputación digital son más determinantes que nunca para la competitividad empresarial en España. El estudio, basado en más de un millón de reseñas analizadas y más de 23.000 puntos de venta, confirma que los negocios con perfiles digitales cuidados, bien posicionados y con alto volumen de valoraciones positivas, captan más clientes y logran mayor fidelización.
El 88% de los usuarios consulta Google antes de tomar decisiones de consumo, y factores como la completitud de los perfiles digitales, la velocidad de respuesta a reseñas, la media de valoraciones y la interacción personalizada, marcan la diferencia en un mercado donde la visibilidad se gana día a día.
Google Business Profile, piedra angular de la estrategia digital
El informe subraya que el perfil de empresa en Google se ha convertido en el principal punto de contacto con el cliente. Su correcta gestión —incluyendo horarios actualizados, fotografías, menús, publicaciones y respuesta a reseñas— influye directamente en el posicionamiento local, especialmente en búsquedas móviles o por proximidad. Según el barómetro, empresas como Brico Depot, Quirónsalud o La Mafia se sienta a la mesa lideran el ranking de mejor SEO local gracias a su actividad digital constante.
Las reseñas, motor de ingresos y confianza
El estudio también resalta que una reputación digital sólida puede incrementar los ingresos hasta un 18%. Las empresas que gestionan activamente las reseñas, responden de forma rápida y personalizada, y fomentan valoraciones genuinas, logran posicionarse como marcas confiables. Ejemplos como Grupo Sibuya o Ralarsa, que implementaron herramientas de IA para gestionar más de 450 reseñas mensuales, muestran cómo esta estrategia se traduce en crecimiento de ventas, tráfico web y visitas físicas.
Además, el 52% de los consumidores publica reseñas al menos una vez al mes, reflejo de una participación cada vez más activa en la construcción de la imagen de marca desde la experiencia del cliente.
Tendencias y sectores clave
Entre las principales tendencias detectadas destacan:
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Uso de inteligencia artificial para gestionar comentarios y personalizar respuestas.
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Integración de contenido generado por el usuario (UGC) como elemento clave de marketing.
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Transparencia y responsabilidad como nuevas demandas del consumidor digital.
Sectores como la automoción, restauración, belleza, moda, banca o distribución alimentaria presentan desafíos específicos a la hora de recopilar reseñas. Por ejemplo, en restauración, el 90% de los usuarios consulta reseñas antes de elegir dónde comer, lo que obliga a una respuesta rápida y profesional. Mientras tanto, en sectores como banca o seguros, donde la privacidad y la confianza son fundamentales, la estrategia de solicitud de reseñas debe ser mucho más medida y personalizada.
El Barómetro 2025 pone de manifiesto que la reputación digital ya no es una opción, sino una necesidad estratégica. Las empresas que quieran mantener su relevancia deben adoptar herramientas que centralicen la gestión de su presencia online y apuesten por una comunicación cercana, ágil y coherente. En palabras del informe, “las primeras impresiones ya no ocurren en persona, sino en los resultados de búsqueda”.
