Derechos de los usuarios afectados por cancelaciones y retrasos en los trenes Talgo Avril

Reembolso y alternativas de transporte

• Reembolso del billete:

  • Los usuarios afectados por una cancelación o un retraso de al menos 60 minutos tienen derecho a:
    • Reintegro del importe total del billete.
    • Continuación del viaje en condiciones comparables "lo antes posible".
    • Realización del trayecto por una vía alternativa en una fecha posterior que convenga al pasajero.

• Compensación por alternativas asumidas por el viajero:

  • Si la empresa no comunica al pasajero una vía alternativa dentro de los 100 minutos siguientes a la salida prevista, el viajero puede organizar su trayecto por sus propios medios. En estos casos, la empresa debe reembolsar los costes necesarios, adecuados y razonables.

Estas obligaciones son aplicables tanto a Renfe, como a las operadoras privadas que usan la red de ADIF (Iryo y Ouigo), según el Reglamento (UE) 2021/782.

Indemnizaciones

Además del reembolso, los viajeros tienen derecho a una indemnización adicional según los retrasos sufridos:

1. Reglamento europeo:

   • 25% del precio del billete para retrasos entre 60 y 119 minutos.
   • 50% del precio del billete para retrasos de 120 minutos o más.

2. Política de Renfe:

   • 50% del precio del billete para retrasos iguales o superiores a 60 minutos.
   • 100% del precio del billete para retrasos superiores a 90 minutos.

Adicionalmente, los pasajeros pueden reclamar compensaciones por otros daños y perjuicios sufridos, que serán valorados caso por caso.

Provisión de servicios durante los retrasos

La normativa establece que si el retraso es superior a 60 minutos, las empresas ferroviarias deben garantizar:

• Comidas y refrigerios gratuitos acordes al tiempo de espera.
• Alojamiento gratuito si es necesaria una estancia de una o más noches, junto con el transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento.

Impacto del fallo en Talgo Avril

La cancelación de las 28 circulaciones previstas el 1 de enero afectó a unos 14.100 pasajeros. Facua subraya que las operadoras deben cumplir con las compensaciones y garantías estipuladas para proteger los derechos de los usuarios afectados.