El sistema permitirá a los inquilinos comunicar averías y problemas de mantenimiento directamente a una única empresa responsable de cada edificio.
La medida se enmarca en el crecimiento del parque residencial municipal, que, según el Ayuntamiento, ha aumentado un 60 % en los últimos siete años tras la incorporación de más de 3.650 viviendas.
Una única empresa gestionará cada edificio
El nuevo modelo de facility management pretende simplificar la atención a los residentes. En las 24 promociones incluidas en esta primera fase, una única compañía asumirá de forma integral los servicios vinculados al funcionamiento cotidiano de cada inmueble.
Entre sus funciones estarán el mantenimiento técnico, la limpieza, la conservación de los ascensores y la jardinería. De esta forma, los vecinos dispondrán de una centralita telefónica específica para comunicar las incidencias directamente al proveedor encargado de resolverlas.
El objetivo es reducir los pasos intermedios y agilizar la respuesta ante problemas habituales en los edificios de viviendas públicas.
EMVS Madrid supervisará los trabajos
Aunque la gestión diaria recaerá en las empresas adjudicatarias, EMVS Madrid mantendrá el control sobre la prestación del servicio. La empresa municipal actuará como supervisora y auditora de las actuaciones, comprobando que los trabajos se realizan conforme a los estándares de calidad establecidos.
El cambio busca también reducir la carga administrativa asociada a la gestión de incidencias, en un momento en el que el parque público de vivienda de la capital continúa creciendo.
El sistema comenzará a aplicarse en 2027
El nuevo modelo se implantará progresivamente en las 24 nuevas promociones que EMVS Madrid tiene previsto incorporar a su parque público. La previsión es que los edificios entregados a partir de enero de 2027 puedan beneficiarse de este sistema de gestión integral.
Para los futuros residentes, una de las principales novedades será disponer de un interlocutor único para cuestiones relacionadas con el mantenimiento y los servicios comunes del inmueble.
La iniciativa se suma así a la estrategia de adaptación de EMVS Madrid al aumento de su parque residencial, con la intención de que el crecimiento del número de viviendas públicas vaya acompañado de un modelo de atención más directo y coordinado.
