El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) ha sido reconocido con el premio “Embajador del Contact Center 2026” por la labor de su servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad 017, una línea de atención especializada que se ha consolidado como referencia nacional en asesoramiento y acompañamiento frente a los riesgos digitales.
El galardón, concedido por la Asociación Española de Expertos en las Relaciones con Clientes (AEERC) y la Asociación CEX durante el V Congreso Contact Center de España, destaca el papel del 017 como un servicio público que ofrece atención gratuita, confidencial y multicanal los 365 días del año.
El teléfono 017 presta asistencia a ciudadanía, menores, profesionales y empresas, proporcionando orientación práctica ante situaciones como fraudes online, suplantación de identidad, compras fraudulentas, ciberacoso o ciberataques. Su intervención combina respuesta técnica con acompañamiento humano en momentos críticos, un enfoque que ha sido especialmente valorado por el sector.
Además de resolver incidencias, el servicio forma parte de la estrategia de INCIBE para reforzar la prevención y la educación digital, contribuyendo a mejorar la preparación de la sociedad frente a las amenazas tecnológicas. Esta dimensión formativa y de concienciación permite no solo gestionar riesgos actuales, sino también reducir su impacto futuro.
El 017 está operativo todos los días del año, en horario de 8:00 a 23:00 horas, y puede utilizarse a través de distintos canales: teléfono, WhatsApp, Telegram, formulario web y atención presencial en León. El servicio está gestionado por un equipo multidisciplinar que ofrece asesoramiento técnico, psicosocial y legal, con especial atención a colectivos vulnerables como las personas mayores.
Con este reconocimiento, INCIBE refuerza su papel como agente clave en la protección digital de la sociedad, en un contexto en el que la ciberseguridad se ha convertido en una prioridad para ciudadanos y empresas.
