El Ayuntamiento de Madrid pondrá en marcha a partir de septiembre el programa “Paloma 2.0”, una herramienta basada en inteligencia artificial que permitirá detectar casos de soledad no deseada entre personas mayores de 65 años mediante llamadas telefónicas automatizadas.
La iniciativa contempla la realización de 377.000 llamadas para identificar situaciones de aislamiento y ofrecer apoyo a quienes lo necesiten.
La medida ha sido aprobada por la Junta de Gobierno municipal y contará con una inversión inicial de 523.000 euros. Según explicó el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, el sistema permitirá ampliar la capacidad de detección temprana de situaciones de soledad entre los mayores de la ciudad.
Un asistente virtual para detectar la soledad no deseada
El programa “Paloma 2.0” es la evolución del proyecto piloto puesto en marcha en 2023, que utilizaba un asistente conversacional capaz de mantener una conversación telefónica con los usuarios para identificar señales de soledad.
En esta nueva fase, el sistema utilizará inteligencia artificial para realizar llamadas, formular preguntas y analizar las respuestas, con el objetivo de detectar el grado de aislamiento social. Tras cada conversación se clasificará el riesgo en cuatro niveles: grave, moderado, leve o inapreciable.
En los casos considerados graves, el sistema activará de forma inmediata una derivación a servicios especializados del Ayuntamiento, como el programa municipal de acompañamiento para personas mayores o la atención psicológica a domicilio.
Seguimiento y orientación sobre recursos municipales
La principal novedad de esta versión es que el programa no solo servirá para identificar casos, sino también para realizar llamadas de seguimiento e informar a los mayores sobre los recursos municipales disponibles.
Entre ellos se encuentran los 93 centros de mayores municipales, los 65 centros de día, programas de actividad física como “Moverse es cuidarse”, centros culturales o espacios intergeneracionales como el centro Ouka Leele.
Durante las llamadas también se ofrecerán audios motivacionales y recomendaciones elaboradas por profesionales de la psicología para fomentar hábitos sociales y rutinas que favorezcan el bienestar emocional.
Un mayor alcance que el proyecto piloto
El sistema ampliará el número de potenciales beneficiarios. Mientras que la prueba inicial se centró en personas mayores de 75 años, “Paloma 2.0” contactará con ciudadanos a partir de los 65 años.
En el programa piloto realizado en 2023 se llamó a 3.000 personas y una de cada tres reconoció sentirse sola. De ellas, 646 aceptaron seguimiento y más de 220 se incorporaron a programas de acompañamiento social. Además, se realizaron cerca de 380 visitas domiciliarias.
El Ayuntamiento subraya que la inteligencia artificial actuará únicamente como herramienta de detección inicial, mientras que el análisis de los casos y la intervención final corresponderán a profesionales de los servicios sociales.
Parte del plan para una ciudad más amigable con las personas mayores
La iniciativa forma parte del III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores 2026-2028, impulsado por el Ayuntamiento con una inversión prevista de 1.200 millones de euros y 100 medidas destinadas a mejorar la calidad de vida de este colectivo.
Madrid pertenece desde 2014 a la Organización Mundial de la Salud a través de la Red Mundial de Ciudades y Comunidades Amigables con las Personas Mayores, que promueve políticas públicas para favorecer el envejecimiento activo.
En paralelo, la Junta de Gobierno ha aprobado destinar 975.467 euros al Madrid Salud para financiar el Programa para la Prevención de la Soledad No Deseada, una iniciativa municipal que moviliza a más de 350 profesionales en los centros de salud comunitaria.
Según los datos de este organismo, una de cada diez personas en Madrid afirma sentirse sola con frecuencia, un fenómeno que se relaciona con factores como vivir solo, el aislamiento social o problemas de salud mental.
Con iniciativas como “Paloma 2.0”, el Ayuntamiento pretende reforzar la detección temprana de estos casos y facilitar el acceso de los mayores a redes de apoyo social y recursos municipales.
