La nueva solución comercial está orientada a grandes corporaciones, pymes y administraciones públicas. Una de las principales innovaciones radica en que las herramientas de IA generativa se implementan de forma nativa sobre las líneas fijas y móviles ya existentes, evitando que los clientes tengan que realizar migraciones a plataformas externas para acceder a estas capacidades tecnológicas.
Según ha destacado la compañía, la transcripción en tiempo real y el resumen de llamadas permiten estructurar la información hablada para convertirla en datos útiles de negocio, mejorando la productividad y previniendo la pérdida de detalles operativos.
En este sentido, el director de Producto, Preventa y Provisión de Telefónica España, Javier Pascual, ha subrayado que la operadora se convierte en la única del mercado en ofrecer estas prestaciones integradas sobre la telefonía fija y móvil convencional.
Asistentes virtuales y automatización de procesos
El paquete de novedades incluye además la herramienta Centrex IA, respaldada por modelos avanzados de lenguaje para configurar asistentes virtuales interconectados con las aplicaciones internas de cada organización. Estos agentes conversacionales son capaces de interpretar el contexto, responder en lenguaje natural en más de 100 idiomas y operar de manera ininterrumpida las 24 horas del día.
De acuerdo con las estimaciones de Telefónica, la implementación de estos asistentes automatizados permite elevar en torno a un 60% la eficiencia en tareas de gestión repetitivas y aumentar más de un 10% la capacidad global de atención. Entre los principales entornos de aplicación identificados destacan la gestión de citas sanitarias, la atención al ciudadano en el sector público, la reserva de servicios y la programación de turnos en concesionarios y talleres.
