El Ayuntamiento de Alcobendas ha presentado oficialmente a 'menInA', un asistente virtual basado en Inteligencia Artificial que garantiza, por primera vez en la historia del municipio, una atención ciudadana las 24 horas del día durante todo el año. La alcaldesa, Rocío García Alcántara, junto a la concejala de Transformación Digital, Belén Fernández-Salinero, ha destacado que esta herramienta posiciona a la ciudad como un referente nacional en innovación pública, logrando responder a miles de llamadas que anteriormente se perdían fuera del horario de oficina.
Eficacia y cumplimiento de la normativa europea
Desde su implantación, 'menInA' ha gestionado un total de 17.291 llamadas a través del servicio 010, resolviendo con éxito el 80% de las consultas de manera automática y precisa. El sistema opera bajo los estrictos estándares del nuevo Reglamento de Inteligencia Artificial de la Unión Europea, identificándose siempre como un asistente automatizado al inicio de cada conversación. Además, para los casos de mayor complejidad o trámites específicos, la IA ofrece un servicio de "retro llamada", asegurando que un trabajador municipal contacte con el vecino durante el horario presencial para finalizar su gestión.
Supervisión humana y tecnología de vanguardia
El funcionamiento de este asistente, desarrollado por la empresa española Idrus con tecnología de motores avanzados como Gemini y ChatGPT, está bajo la gobernanza constante del Servicio de Atención Ciudadana (SAC). Los responsables municipales realizan auditorías periódicas del 10% de las llamadas para garantizar la calidad y veracidad de las respuestas.
Gracias a esta automatización de las consultas más sencillas, como dudas sobre el IBI o programas municipales, los empleados públicos pueden centrarse en ofrecer un valor diferencial y una atención personalizada a las demandas más complejas de los ciudadanos.
