La inteligencia artificial ha dejado de ser una tecnología emergente para convertirse en un elemento central en la relación entre consumidores y marcas. Así lo refleja un estudio presentado en el marco del Día de las Marcas, que revela que dos de cada tres consumidores en España ya utilizan la IA para tomar decisiones de compra.
El informe, elaborado por Facttory a partir del análisis de más de 160 millones de datos generados entre enero de 2025 y febrero de 2026, estudia el comportamiento de más de 13 millones de consumidores y 420.000 profesionales del marketing, evidenciando una transformación profunda en el ecosistema de consumo.
La IA redefine la decisión de compra
El estudio constata un cambio estructural en la forma en que los consumidores eligen qué marcas adquirir. El 66% de los españoles recurre a la inteligencia artificial para informarse antes de comprar, lo que consolida su papel como nuevo intermediario en el proceso de decisión.
Este cambio implica que la elección ya no depende únicamente de recomendaciones, redes sociales o influencers, sino que la IA organiza, filtra y prioriza la información, influyendo directamente en qué marcas se muestran y cómo se perciben.
Uso masivo en el ámbito profesional
La integración de la inteligencia artificial también es total en el entorno empresarial. El 85,7% de los profesionales del marketing la utiliza como herramienta diaria, mientras que 9 de cada 10 la emplea con la misma frecuencia que herramientas tradicionales como Excel o Google.
Entre sus principales aplicaciones destacan la redacción y copywriting (59,1%), la ideación creativa (29,9%) y el análisis de datos (25,6%). No obstante, el informe señala que solo 4 de cada 10 profesionales confían plenamente en automatizar sus campañas, lo que evidencia la consolidación de un modelo híbrido entre humanos y tecnología.
Transparencia y confianza, claves para las marcas
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es el impacto reputacional del uso de la inteligencia artificial. El 88% de los consumidores afirma que abandonaría una marca si detecta el uso oculto de IA en reseñas o testimonios, lo que convierte la transparencia en un factor crítico.
Además, los usuarios han desarrollado lo que el informe denomina un “radar de la verdad”, con el que detectan posibles manipulaciones: un 48,5% investiga reseñas falsas, un 27,2% intenta identificar imágenes generadas con IA y un 15,3% duda de la autenticidad de identidades digitales.
Confianza limitada y verificación humana
Pese a su creciente uso, la confianza en la inteligencia artificial sigue siendo parcial. El 38,6% de los usuarios combina la IA con la verificación en fuentes humanas, mientras que un 15,2% mantiene una postura de rechazo o escepticismo.
Este contexto refuerza la necesidad de que las marcas no solo adopten la tecnología, sino que lo hagan de forma responsable, alineando su uso con la credibilidad y la confianza del consumidor.
Un manifiesto sobre el papel de las marcas
Durante el evento, las organizaciones impulsoras han presentado un manifiesto de diez puntos en el que reivindican el papel de las marcas como generadoras de empleo, innovación, riqueza y expansión internacional.
El documento subraya que, en un entorno marcado por la transformación digital, las marcas deben reafirmarse como referentes, motores de decisión y escudos de confianza frente a la incertidumbre, además de consolidarse como parte del patrimonio intangible de un país.
Un encuentro clave para el ecosistema empresarial
El Día de las Marcas, celebrado en Madrid, ha reunido a profesionales, empresas e instituciones en un entorno de reflexión sobre el presente y futuro del branding. Además, la iniciativa se ha extendido a una campaña en LinkedIn bajo el hashtag #DiadelasMarcas, donde organizaciones y expertos han compartido su visión sobre el valor estratégico de las marcas.
El estudio presentado confirma que la inteligencia artificial no solo está transformando el marketing, sino que está redefiniendo el equilibrio entre tecnología, confianza y decisión en el consumo, obligando a las marcas a adaptarse a un nuevo escenario donde la transparencia y la credibilidad son determinantes.
