A diferencia de otros galardones técnicos, los "ASQ Customer Experience Awards" se basan íntegramente en las auditorías directas de los usuarios. A través del programa Airport Service Quality, los viajeros evalúan parámetros críticos como la limpieza, la amabilidad del personal, la agilidad en los controles de seguridad y la calidad de las instalaciones.
Mario Otero, director de la infraestructura madrileña, ha subrayado que este éxito es fruto de "mantener unos estándares muy elevados de calidad en un contexto cada vez más competitivo". Según Otero, las encuestas son una herramienta clave para la escucha activa y la adaptación a los distintos perfiles de viajeros que transitan por la capital.
Éxito histórico para la red de Aena
La edición de 2026 ha sido especialmente fructífera para el gestor aeroportuario español, que ha sumado un total de 15 premios repartidos entre 10 de sus aeropuertos.
Además del Adolfo Suárez Madrid-Barajas, los aeropuertos de Gran Canaria, Menorca, Gerona, Reus, El Hierro, Pamplona, Vigo y Murcia obtienen el premio de "Mejor Aeropuerto Europeo", en sus respectivas categorías.
Por su parte, el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, obtiene tres premios como "Aeropuerto Europeo con el Personal más Amable", "Aeropuerto Europeo más Agradable" y "Aeropuerto Europeo con el Recorrido más Fácil". En este último apartado, también resultó ganador el Aeropuerto de Reus.
Por último, los aeropuertos de Gerona y Pamplona también han sido reconocidos con el galardón "Aeropuerto Europeo más Limpio".
Un estándar global de excelencia
El Consejo Internacional de Aeropuertos, entidad que agrupa a más de 2.200 aeropuertos en 160 países, busca con estos premios fomentar la eficiencia y la seguridad en el transporte aéreo. La obtención de estos 15 galardones posiciona a la red española como un referente internacional en la gestión de la experiencia del cliente, consolidando el compromiso de los profesionales del sector con la excelencia operativa.
