La Comunidad de Madrid avanza en su estrategia de modernización de los servicios públicos con la creación del Comité de Ética de la Inteligencia Artificial (IA) y la incorporación de esta tecnología para que los ciudadanos puedan realizar trámites administrativos en menos de cinco minutos.
Esta medida forma parte del Anteproyecto de Ley de Administración Digital e Inteligencia Artificial (LADIA), en el que trabaja el Ejecutivo autonómico y que será remitido a la Asamblea regional para su tramitación parlamentaria en el primer semestre del año.
El objetivo de la futura norma es transformar la relación entre la Administración y los madrileños, apostando por una gestión más ágil, accesible y personalizada, siempre bajo principios de transparencia, protección de datos y supervisión humana.
Trámites más rápidos y servicios públicos proactivos
La aplicación de la Inteligencia Artificial permitirá automatizar tareas repetitivas como el pre-rellenado de formularios, la detección de errores o la elaboración de borradores administrativos. Esto no solo reducirá los tiempos de espera para los ciudadanos, sino que también liberará carga de trabajo a los empleados públicos, que podrán centrarse en funciones de mayor valor añadido.
Además, la ley contempla un modelo de servicios públicos proactivos, capaz de anticiparse a las necesidades del usuario. Así, la Administración podrá avisar de forma automática sobre ayudas, subvenciones o trámites que encajen con el perfil del ciudadano, evitando la repetición de datos y mejorando la experiencia digital.
Un Comité de Ética para garantizar un uso responsable de la IA
Uno de los pilares del anteproyecto es la creación del Comité de Ética de la Inteligencia Artificial, que velará por un uso fiable, transparente y respetuoso de esta tecnología en el ámbito público. Su función será garantizar que los sistemas automatizados cumplan con la normativa europea y respeten los derechos fundamentales, especialmente en materia de privacidad y protección de datos personales.
La ley establece de forma explícita que toda aplicación de IA contará con supervisión humana, descartando su uso para la toma de decisiones sin control y asegurando que no supondrá la eliminación de puestos de trabajo en la Administración autonómica.
Oficina de Impulso a la IA y agentes inteligentes
Para asegurar la correcta implantación de la norma, el texto se apoyará en la Oficina de Impulso a la Inteligencia Artificial, que coordinará y supervisará los proyectos tecnológicos del Ejecutivo regional. Este organismo será clave para garantizar la coherencia, la seguridad y el control ético de los sistemas de IA.
Asimismo, la Comunidad de Madrid prevé el uso de agentes de IA para facilitar una comunicación más directa y sencilla con los ciudadanos a través de los canales digitales oficiales, como Cuenta Digital, la aplicación autonómica que ya ofrece más de 170 funcionalidades, así como los sistemas de identificación y firma electrónica.
Archivo electrónico único y refuerzo de la ciberseguridad
La futura ley contempla también la creación de un archivo electrónico único, que asegurará la autenticidad, conservación, confidencialidad y disponibilidad de los documentos administrativos. Esta medida reforzará la seguridad jurídica y la eficiencia en la gestión de la información pública.
En paralelo, el texto refuerza las políticas de infraestructura digital y ciberseguridad, incluyendo iniciativas específicas de prevención y respuesta ante incidentes, como el desarrollo del denominado Escudo Digital, destinado a proteger los sistemas y datos de la Administración autonómica.
Formación, innovación y apoyo al tejido empresarial
La LADIA apuesta de forma decidida por la formación tecnológica continua de empleados públicos, ciudadanos y empresas, con el objetivo de fomentar un uso seguro y responsable de las tecnologías emergentes. También refuerza el apoyo a la innovación y al tejido productivo madrileño, especialmente a pymes, startups y el ámbito universitario, mediante programas de investigación en IA, centros de excelencia y el impulso de un entorno competitivo e innovador.
