La entidad recuerda que, según la normativa vigente, los usuarios disponen de un plazo de siete días para comunicar el siniestro a su compañía aseguradora.
La OCU ha subrayado que los incendios forestales no están considerados un riesgo extraordinario, lo que implica que los daños ocasionados deben ser cubiertos por los seguros contratados por los afectados, siempre que así figure en su póliza. En este sentido, la organización destaca que la mayoría de los seguros de hogar incluyen la cobertura por incendio, mientras que, en el caso de los vehículos, es necesario contar con un seguro a todo riesgo o una modalidad ampliada a terceros.
Indemnizaciones y plazos
La organización detalla que las aseguradoras tienen 40 días para peritar los daños y ofrecer una indemnización provisional, y hasta tres meses para abonar la compensación definitiva. En caso de desacuerdo con la valoración, la OCU recomienda presentar presupuestos de reparación detallados y, si persiste la discrepancia, elevar la reclamación al servicio de atención al cliente de la compañía.
Si la aseguradora no responde en el plazo de un mes o rechaza la reclamación, los afectados pueden acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones o, en última instancia, recurrir a la vía judicial.
Consejos para los afectados
La OCU aconseja a los damnificados reunir el mayor número posible de pruebas sobre los daños sufridos, como fotografías, vídeos y documentos, y recomienda guardar copias digitales de los papeles más importantes en una ubicación segura para facilitar el proceso.
Además, la organización recuerda que dispone de un teléfono de atención gratuito (900 813 551), operativo de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y los viernes de 9:00 a 14:00, así como información detallada en su página web sobre las ayudas disponibles.
Petición de ayudas rápidas y ventanilla única
Aunque el Gobierno ya ha anunciado la declaración de zona catastrófica, la OCU exige que las ayudas se aprueben con rapidez y por importes suficientes para compensar los daños reales sufridos. También reclama la creación de una ventanilla única de gestión que permita a los afectados tramitar de manera ágil las diferentes ayudas procedentes de las administraciones central, autonómica y local.
Con esta campaña, la OCU busca garantizar que las personas afectadas por los incendios forestales puedan reclamar de forma eficaz y obtener la indemnización que les corresponde.
