A partir del 28 de junio, entra en vigor la Ley Europea de Accesibilidad (Directiva UE 2019/882), una normativa clave que exige a los servicios de emergencias, entidades bancarias, sistemas de transporte público y productos digitales garantizar su accesibilidad a todas las personas, especialmente a quienes tienen discapacidad y a las personas mayores.
Entre las medidas más destacadas, el número de emergencias 112 deberá ser plenamente accesible en todo el territorio de la UE. Esto implica que deberá ofrecer servicios de voz, texto y vídeo en tiempo real, permitiendo el contacto directo con los servicios de emergencia a personas con dificultades auditivas, del habla o cognitivas.
En el ámbito bancario, los cajeros automáticos deberán incorporar interfaces multisensoriales, teclados adaptados, opciones de audio y alturas adecuadas para personas con movilidad reducida o baja visión. Asimismo, las aplicaciones móviles, páginas web y contratos bancarios online deberán cumplir con criterios de accesibilidad digital.
El transporte público también se adapta: operadores deberán ofrecer información accesible sobre la accesibilidad de estaciones y servicios, tanto en soportes físicos (pantallas informativas) como digitales (apps o sitios web de consulta y compra de billetes).
Además, la ley establece que deberán ajustarse a estos requisitos los siguientes productos y servicios:
-
Ordenadores, smartphones y televisores.
-
Plataformas de comercio electrónico y libros digitales.
-
Sistemas de reproducción audiovisual y de mensajería electrónica.
La normativa también impone la formación obligatoria del personal que atienda al público, especialmente en servicios críticos como emergencias, transporte o atención financiera, para garantizar una interacción adecuada y respetuosa con personas con discapacidad.
Jesús Hernández-Galán, director del Centro Europeo de Accesibilidad (AccessibleEU), subrayó que “la accesibilidad no es un extra, sino un derecho básico para vivir con autonomía y dignidad. Esta ley marca un antes y un después en la inclusión real”.
AccessibleEU, impulsado por la Comisión Europea y liderado por la Fundación ONCE junto a socios europeos como la Universidad Johannes Kepler de Linz, la Red Europea de Turismo Accesible (ENAT), UNE y EASPD, tendrá un papel clave en la supervisión y aplicación de esta ley a nivel comunitario. Entre sus objetivos está asegurar una implementación uniforme en todos los países de la Unión Europea.
Para celebrar esta transformación normativa, AccessibleEU organiza dos eventos en Bruselas los días 1 y 3 de julio, centrados respectivamente en la accesibilidad financiera y en el segundo aniversario del centro, donde se analizará la aplicación de la ley en diferentes sectores clave.
La entrada en vigor de esta ley supone un avance histórico en igualdad de derechos y marca el compromiso europeo por construir una sociedad inclusiva, eliminando barreras físicas, digitales y sensoriales.
