El Ayuntamiento de Madrid continúa avanzando en la digitalización de su servicio de Teleasistencia Avanzada, una prestación clave para garantizar que las personas mayores y dependientes puedan permanecer en sus domicilios con seguridad, autonomía y acompañamiento. En 2025, el servicio alcanzó los 158.000 usuarios, con una clara apuesta por la innovación tecnológica.
Así lo ha destacado el alcalde, José Luis Martínez-Almeida, durante una visita al Centro Municipal de Mayores Canal de Panamá, donde ha comprobado la evolución de este recurso junto al delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, y la concejala de Ciudad Lineal, Nadia Álvarez.
Pulseras anticaídas y relojes inteligentes con GPS
Uno de los principales avances del servicio es la incorporación de dispositivos inteligentes adaptados a las necesidades de cada usuario. En la actualidad, 35.000 personas cuentan con pulseras o colgantes con detector automático de caídas, mientras que 9.000 usuarios utilizan relojes inteligentes con geolocalización y botón SOS, que permiten solicitar ayuda tanto dentro como fuera del domicilio.
Estos relojes han experimentado un crecimiento notable: en febrero de 2025 había 3.000 unidades en uso, lo que supone que en solo un año se ha triplicado su implantación. Junto a ellos, más de 92.000 personas siguen utilizando el tradicional medallón, ahora también disponible en versión digital.
Tecnología para prevenir emergencias en el hogar
Desde que comenzó el proceso de digitalización en 2023, la Teleasistencia Avanzada ha incorporado sensores y dispositivos de prevención que permiten actuar de forma temprana ante situaciones de riesgo. En los domicilios de los usuarios se han instalado más de 19.700 dispositivos, entre ellos 14.000 detectores de humo y 5.000 de gas, que envían alertas automáticas al centro de control.
Además, 675 personas cuentan con detectores de rutina y patrones de comportamiento, colocados en puntos clave del hogar como puertas o neveras, que alertan si no se realizan actividades básicas del día a día. Otros 200 usuarios se benefician de sistemas de telemonitorización de constantes y dispensadores de medicación, mediante llamadas o videollamadas.
Un servicio inclusivo y adaptado a la discapacidad
El Ayuntamiento ha reforzado también la accesibilidad del servicio, con la distribución de más de 1.300 dispositivos adaptados para personas con discapacidad. Entre ellos, destacan terminales activados por voz o soplido, pulsadores de alta sensibilidad, teléfonos con teclas grandes, iluminación inteligente o lazo inductivo, garantizando que nadie quede excluido de la Teleasistencia.
Cinco millones de llamadas y miles de intervenciones en 2025
Durante 2025, los profesionales del servicio realizaron 4,3 millones de llamadas de control, atendieron 611.000 llamadas entrantes de usuarios y efectuaron 53.800 desplazamientos a domicilios ante situaciones de emergencia. A ello se suman 40.600 visitas programadas de seguimiento y apoyo psicosocial.
El perfil mayoritario de los usuarios son mujeres mayores de 80 años, muchas de ellas viviendo solas. El impacto del servicio es notable: el 90 % afirma sentirse más seguro y el 74 % reconoce que la Teleasistencia le ha permitido seguir viviendo en su casa. La valoración media del servicio alcanza un 9,11 sobre 10.
Más de 73.000 usuarios disfrutan del servicio gratuito
Desde el 1 de enero de 2026, la Teleasistencia Avanzada es gratuita para las personas mayores de 87 años, una medida que beneficia a 37.750 usuarios. A ellos se suman 35.500 personas con rentas mensuales bajas, de modo que 73.250 usuarios no pagan por el servicio, lo que representa el 56,5 % del total.
El presupuesto destinado a esta prestación supera en 2026 los 27,4 millones de euros, dentro de un contrato plurianual de 128 millones para el periodo 2023-2028, consolidando a la Teleasistencia como uno de los pilares de la política social municipal.
