El despliegue de la Inteligencia Artificial generativa en el tejido empresarial ha comenzado su transición desde los marcos teóricos hacia los modelos operativos medibles. En este escenario de transformación digital, Indra Group se ha convertido en la primera compañía española en obtener la certificación de AENOR "Tecnología de IA responsable basada en herramientas Microsoft".
El reconocimiento, entregado formalmente ayer, 13 de julio, en Madrid, avala la aplicación efectiva de criterios de control, trazabilidad, calidad del dato y gestión de costes en entornos de producción reales y escalables. La obtención del sello ha quedado sellada en un acto institucional que ha contado con la presencia de Paco Salcedo, presidente de Microsoft en España; Rafael García Meiro, CEO de AENOR; y Luis Navarrete, CIO Global de Indra Group.
La especificación técnica desarrollada de forma conjunta funciona como un marco aplicado que introduce controles organizativos y técnicos desde el propio diseño de la herramienta. De esta manera, el proceso de auditoría externa ha validado la viabilidad del Enterprise AI Operating Model (EAOM) de la tecnológica, una metodología propia estructurada en seis fases iterativas que abarca desde la comprensión de los requisitos del negocio y la depuración del dato hasta el despliegue final y la mejora continua del sistema.
Casos de uso reales auditados bajo el entorno de Copilot Studio
Para la concesión del certificado, la auditoría de AENOR no se ha limitado a evaluar directrices conceptuales, sino que ha verificado el comportamiento de la tecnología sobre dos casos de uso específicos que operan internamente en la corporación mediante la tecnología Microsoft Copilot Studio.
Por un lado, se ha validado el agente de onboarding, un sistema automatizado de soporte y asistencia técnica diseñado para optimizar los procesos de integración y acogida de los nuevos profesionales que se incorporan a las distintas divisiones del grupo tecnológico.
Por otro lado, se ha certificado el Agente Supervisor Normativo, una herramienta analítica de verificación y apoyo operativo orientada a garantizar el cumplimiento estricto y la actualización constante del sistema de gestión bajo el estándar internacional ISO/IEC 20000.
La certificación otorgada incide en que el control prioritario de la IA generativa de propósito general reside en la supervisión del proceso de configuración y en el establecimiento de guardarraíles técnicos (guardrails), más que en el algoritmo aislado. Con este paso, el estándar de AENOR y Microsoft se consolida como una vía de certificación de referencia para las grandes organizaciones que buscan industrializar y escalar el uso de agentes de inteligencia artificial con plenas garantías regulatorias y evidencias objetivas en sus operaciones diarias.
