El objetivo es agilizar la gestión de expedientes y mejorar la atención a las personas mayores y dependientes, permitiendo a los usuarios conocer con antelación en qué fase se encuentra su solicitud o si necesitan aportar documentación adicional.
La iniciativa ha sido presentada este martes por la consejera de Familia, Juventud y Asuntos Sociales, Ana Dávila, durante su visita a la nueva Residencia Vitalia Majadahonda, un moderno centro especializado en el cuidado de personas mayores, recientemente inaugurado en el municipio.
“Queremos que los ciudadanos estén puntualmente informados del estado de su solicitud para que puedan adelantarse en los trámites y evitar demoras innecesarias”, ha señalado Dávila.
Mensajes informativos con antelación a la notificación oficial
A partir de ahora, los solicitantes de ayudas por dependencia recibirán mensajes cortos identificados como ‘C.MADRID DEPENDENCIA’ en los que se les indicará, por ejemplo, si su expediente requiere subsanaciones o documentación adicional, como un informe médico actualizado, certificado de empadronamiento o datos bancarios.
En los casos en los que el expediente haya caducado por imposibilidad de realizar la valoración presencial o por falta de información, también se enviará un aviso para que el interesado pueda actuar cuanto antes.
Mayor transparencia y eficiencia administrativa
Además de informar sobre el estado del expediente, los SMS también comunicarán la emisión de resoluciones definitivas, revisiones de grado, modificaciones en los Programas Individuales de Atención (PIA), o la solicitud de informes a servicios sociales municipales. Esta comunicación anticipada no sustituye a la notificación oficial, que seguirá remitiéndose por los canales habituales elegidos por el ciudadano.
Este nuevo canal pretende no solo acelerar los procedimientos, sino también reducir el número de expedientes paralizados por falta de información, mejorar la transparencia del proceso y facilitar el seguimiento por parte de los beneficiarios y sus familias.
Atención directa a través del 012 Dependencia
La consejera también ha recordado que cualquier persona que reciba uno de estos mensajes y tenga dudas sobre su expediente puede llamar al 012 Dependencia, el canal oficial de atención telefónica que la Comunidad de Madrid pone a disposición de los usuarios para resolver consultas de forma personalizada.
