El Ayuntamiento de Madrid ha dado un paso más en la mejora de la gestión urbanística con la aprobación de la Carta de Servicios de la Edificación, un nuevo instrumento que fija 12 compromisos de calidad en ámbitos clave como la tramitación de licencias, la inspección de edificios y el restablecimiento de la legalidad urbanística.
La iniciativa, impulsada por el Área de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad, que dirige Borja Carabante, fue aprobada este jueves por la Junta de Gobierno y presentada en rueda de prensa por la vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz. El documento nace como una herramienta estratégica orientada a la mejora continua, la transparencia y la rendición de cuentas en los servicios municipales vinculados a la edificación.
Una herramienta para reforzar la transparencia y la calidad del servicio público
La Carta de Servicios de la Edificación tiene como objetivo principal mejorar la atención a la ciudadanía y facilitar el acceso a la información relacionada con todo el proceso edificatorio, desde la construcción hasta la conservación y el mantenimiento de los edificios.
El documento hace visible el trabajo técnico desarrollado por los distintos servicios de la Dirección General de la Edificación, y garantiza el cumplimiento de la normativa vigente como elemento clave para mejorar la calidad de vida y la convivencia en la ciudad.
Doce compromisos concretos con plazos y estándares de calidad
Entre los compromisos asumidos por el Ayuntamiento de Madrid destacan medidas orientadas a agilizar la comunicación con los ciudadanos y aumentar la transparencia administrativa. Entre ellas, figura la publicación en la web municipal de los correos electrónicos y teléfonos de todos los servicios, así como la actualización permanente de la información en la sede electrónica, el Portal de Transparencia y el Portal de Datos Abiertos.
La Carta fija además un plazo máximo de diez días para responder a las solicitudes de información especializada recibidas a través del formulario web, y establece como objetivo que el 60 % de las respuestas a sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se realicen en menos de 30 días.
Identificación de responsables y refuerzo de las inspecciones técnicas
Otro de los compromisos relevantes es la identificación del servicio y del técnico responsable en el 100 % de los expedientes, una medida que refuerza la trazabilidad y la confianza de los ciudadanos en la gestión municipal.
En materia de conservación del parque edificatorio, la Carta contempla el envío de dos comunicaciones informativas a los edificios incluidos en el listado anual de la Inspección Técnica de Edificios (ITE) o del Informe de Evaluación de Edificios (IEE), así como dos cartas recordatorias adicionales en caso de no haberse presentado la documentación requerida.
Atención permanente ante emergencias estructurales
El documento aprobado también recoge la disponibilidad de un equipo de guardia las 24 horas del día, durante todo el año, para actuar ante situaciones de emergencia estructural. A ello se suma el compromiso de realizar inspecciones técnicas y actuaciones inmediatas tras el aviso o requerimiento del Cuerpo de Bomberos, garantizando una respuesta rápida ante posibles riesgos para la seguridad.
Urbanismo, disciplina y restablecimiento de la legalidad
La Carta de Servicios de la Edificación fija igualmente compromisos en los procedimientos de restablecimiento de la legalidad urbanística por infracciones, así como en la ejecución forzosa de resoluciones firmes. En este ámbito, el Ayuntamiento se compromete a iniciar los procedimientos en un plazo inferior a tres meses en el 100 % de los casos y en menos de dos meses en el 80 % de ellos.
Derechos, deberes y servicios a disposición de la ciudadanía
El documento incluye una relación detallada de los servicios que presta el Ayuntamiento de Madrid en materia de edificación, entre los que se encuentran la información a la ciudadanía, la tramitación de licencias urbanísticas y declaraciones responsables, las inspecciones periódicas, el control estructural, la disciplina urbanística y la gestión de sugerencias y reclamaciones.
Asimismo, se recogen de forma clara los derechos y responsabilidades de la ciudadanía, junto con el detalle de los trámites disponibles en la sede electrónica y las funciones de la Subdirección General de Licencias y la Subdirección General de Control de la Edificación.
Canales de participación ciudadana y normativa aplicable
La Carta de Servicios de la Edificación dedica un apartado específico a los canales de participación ciudadana, que incluyen propuestas, consultas públicas, debates, presupuestos participativos, iniciativas populares, pleno abierto, consejos de proximidad y sectoriales, sondeos de opinión, encuestas de satisfacción y el canal de sugerencias y reclamaciones.
También se facilita la atención personalizada a través de canales presenciales, telefónicos y electrónicos, así como el perfil institucional en LinkedIn. El documento se completa con los datos de contacto de los órganos directivos y la relación de la normativa estatal, autonómica y municipal aplicable en este ámbito.
