La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha nuevas medidas para reducir la brecha digital entre los mayores de 65 años a través de Canal de Isabel II, tras un estudio en el que han participado más de 50 usuarios en distintas sesiones celebradas en Madrid, Humanes y Alcobendas.
Un estudio para conocer las necesidades reales
El análisis, basado en encuentros con usuarios, ha permitido identificar las principales dificultades que este colectivo encuentra al interactuar con herramientas digitales como la Oficina Virtual o la aplicación móvil.
Entre las conclusiones más relevantes destacan:
- Persistencia de barreras culturales, más allá del acceso a la tecnología
- Preferencia clara por la atención presencial y personalizada
- Necesidad de interfaces más simples y accesibles
Los participantes valoran especialmente el trato cercano y la confianza que ofrece la atención directa frente a los canales digitales.
Formación y acompañamiento personalizado
Para dar respuesta a estas necesidades, Canal de Isabel II reforzará su estrategia con nuevas iniciativas formativas y acciones divulgativas, orientadas a:
- Facilitar el aprendizaje del uso de herramientas digitales
- Acompañar a los usuarios en sus gestiones online
- Mejorar la autonomía tecnológica de las personas mayores
Además, se impulsarán charlas y talleres en centros de mayores y espacios municipales, acercando la información a través de canales más accesibles.
Atención preferente y sin cita previa
Como parte de su compromiso con este colectivo, la compañía mantiene desde 2023 un sistema de atención preferente sin necesidad de cita previa en sus oficinas comerciales para personas mayores de 65 años.
Esta medida busca garantizar:
- Acceso directo a los servicios
- Reducción de tiempos de espera
- Mayor comodidad en la gestión de trámites
Facturas más claras y comunicación adaptada
El estudio también pone el foco en la necesidad de mejorar la comunicación con este colectivo. Entre las principales demandas destacan:
- Facturas más sencillas y con lenguaje accesible
- Mayor tamaño de letra y diseño más legible
- Reducción de tecnicismos
Asimismo, los usuarios reclaman reforzar los canales tradicionales como la radio, la prensa y la televisión, frente al predominio actual de los entornos digitales.
Alta satisfacción con el servicio
Pese a las dificultades detectadas, los participantes han mostrado un alto grado de satisfacción con el servicio, destacando especialmente:
- La excelente calidad del agua en la región
- La fiabilidad del suministro
- La atención recibida tanto presencial como telefónicamente
Estas valoraciones consolidan a Canal de Isabel II como un servicio público bien valorado, que ahora busca avanzar en inclusión digital sin perder la cercanía en la atención.
