La Comunidad de Madrid ha presentado este martes el avatar SOL, un asistente virtual desarrollado con inteligencia artificial que permitirá a los ciudadanos realizar consultas, resolver trámites y acceder a información administrativa de forma más rápida y sencilla. La herramienta ha sido dada a conocer por la presidenta regional, Isabel Díaz Ayuso, en un acto celebrado en la Real Casa de Correos, junto con la nueva página web institucional del Gobierno autonómico.
El nuevo sistema digital forma parte de la estrategia de transformación tecnológica de la Administración regional, con el objetivo de reducir tiempos de espera, simplificar procesos y mejorar la atención al ciudadano.
SOL, el nuevo avatar con inteligencia artificial de la Comunidad de Madrid
El avatar SOL está diseñado para interactuar con los usuarios mediante lenguaje natural, voz y gestos sincronizados en tiempo real. A diferencia de los sistemas de atención automatizada tradicionales, este asistente virtual permite una comunicación más fluida y cercana, tanto por texto como por voz.
Uno de los aspectos más destacados es su capacidad multilingüe, ya que podrá atender consultas en hasta 95 idiomas, lo que amplía su accesibilidad a usuarios de distintos perfiles.
Según ha explicado la presidenta, este sistema estará disponible las 24 horas del día durante todo el año, con el objetivo de facilitar la relación de los ciudadanos con la Administración, especialmente para aquellas personas con menos competencias digitales.
Un sistema para reducir esperas y mejorar la atención ciudadana
El Gobierno regional prevé que SOL sea capaz de resolver hasta el 70% de las llamadas que actualmente se gestionan a través del servicio 012 de atención al ciudadano. Esto permitirá reducir tiempos de espera y evitar desplazamientos innecesarios o trámites presenciales en determinados casos.
La Comunidad de Madrid enmarca esta herramienta dentro de un modelo de atención más eficiente, que busca complementar el trabajo de los profesionales del servicio público y optimizar los recursos disponibles.
Trámites digitales más sencillos: becas, transporte y empleo
En una segunda fase de desarrollo, el avatar SOL permitirá realizar trámites administrativos completos, como la solicitud de becas o la consulta del estado de expedientes en tiempo real. También ofrecerá acompañamiento durante el proceso para resolver dudas o incidencias.
Además, se integrará progresivamente en plataformas como Cuenta Digital, el Consorcio Regional de Transportes, el Carné Joven y los servicios de empleo, así como en puntos de atención ciudadana en ayuntamientos.
Inteligencia artificial con garantías de privacidad y seguridad
El sistema combina tecnologías como inteligencia artificial generativa, procesamiento del lenguaje natural, reconocimiento de voz y arquitecturas de búsqueda semántica.
Desde la Comunidad de Madrid se ha subrayado que el diseño del avatar cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos y privacidad, un aspecto clave en la implantación de servicios digitales basados en IA en la Administración pública.
Nueva web de la Comunidad de Madrid: más accesible e intuitiva
Junto al lanzamiento del avatar SOL, el Ejecutivo regional ha presentado la nueva web institucional de la Comunidad de Madrid. El portal ha sido rediseñado para ofrecer una navegación más clara, moderna y adaptada a dispositivos móviles.
La nueva estructura permite acceder a la información en menos pasos y reorganiza los contenidos en un catálogo de servicios digitales más intuitivo. Entre las mejoras, destacan la optimización de los buscadores internos, la actualización de la agenda cultural y la integración de plataformas como Cuenta Digital o VisitMadrid.
El objetivo de esta renovación es facilitar el acceso a la información pública y mejorar la experiencia del usuario en su relación con la Administración autonómica.
