El Defensor del Pueblo ha iniciado una actuación dirigida al Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) para recabar información sobre las circunstancias que motivaron la apertura de un expediente disciplinario a un funcionario de las oficinas de empleo de Mérida por atender a ciudadanos que no disponían de cita previa.
La institución ha solicitado al organismo dependiente del Ministerio de Trabajo y Economía Social información relativa al posible expediente incoado al trabajador, así como datos sobre el funcionamiento de la atención presencial en la oficina de empleo de la capital extremeña.
Información sobre el expediente y el sistema de citas
En el escrito remitido al SEPE, el Defensor del Pueblo solicita detalles acerca del eventual procedimiento disciplinario abierto al funcionario.
Además, reclama información sobre el tiempo medio de obtención de citas en la Oficina de Empleo de Mérida durante los años 2025 y 2026, así como los criterios que regulan la atención presencial al ciudadano en las oficinas de empleo y las limitaciones que deben cumplir los empleados públicos durante el desempeño de estas funciones.
La actuación tiene como objetivo conocer las circunstancias concretas que rodean este caso y el marco normativo que regula la prestación del servicio.
Las dificultades para obtener cita previa
El Defensor del Pueblo recuerda que en los últimos años ha recibido numerosas quejas de ciudadanos relacionadas con las dificultades para conseguir cita previa y ser atendidos presencialmente en las oficinas del Servicio Público de Empleo Estatal.
Según señala la institución, esta situación ha motivado diversas recomendaciones dirigidas a la entonces Secretaría de Estado de Empleo y Economía Social, actualmente Secretaría de Estado de Trabajo, con el fin de buscar soluciones a los problemas de acceso a la atención presencial.
Las respuestas recibidas por el Defensor del Pueblo apuntaban, según recoge el escrito, a que estas incidencias estaban relacionadas fundamentalmente con el déficit de personal disponible para prestar el servicio.
El origen de la actuación
De acuerdo con las informaciones publicadas por distintos medios de comunicación, el funcionario habría sido expedientado por atender a ciudadanos que no habían conseguido cita previa para obtener certificados de prestaciones necesarios para acceder a recursos sociales.
Las mismas informaciones indican que estas actuaciones se realizaban después de atender a las personas que sí disponían de cita o en aquellos momentos en los que existían huecos libres en la agenda de atención.
Ante estas circunstancias, el Defensor del Pueblo ha decidido recabar información del SEPE para conocer tanto los detalles del caso como el funcionamiento de los mecanismos de atención presencial en las oficinas de empleo.
