La OCU lanza una campaña para animar a los afectados por los retrasos a reclamar ante las compañías ferroviarias
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha puesto en marcha la campaña "El tren se puede retrasar, tus derechos no" para instar a los usuarios de servicios ferroviarios en España que han sufrido retrasos, cancelaciones o incidencias a reclamar a las compañías el cumplimiento de sus derechos de indemnización establecidos por la normativa europea.
La iniciativa responde al aumento de reclamaciones y a los cambios en las políticas de indemnización anunciados por algunos operadores tras recientes problemas en las líneas de tren.
La OCU recuerda que la normativa de derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril en la Unión Europea establece que los pasajeros afectados por demoras importantes tienen derecho a distintas formas de compensación y asistencia. Entre estos derechos se encuentran la devolución de parte del billete, reembolsos o alternativas de transporte sin coste adicional si la llegada se retrasa, así como indemnizaciones fijadas por ley si se opta por continuar el viaje pese al retraso.
La organización insiste en que las compañías no pueden eludir estas obligaciones amparándose en causas externas salvo en circunstancias claramente excepcionales, como fenómenos climáticos extremos o actos de terceros fuera de control, y que los afectados deben conocer y ejercer estos derechos para protegerse.
Reclamaciones y exigencia de cumplimiento
En los últimos meses, la OCU ha detectado un incremento en las reclamaciones presentadas por usuarios que han sufrido demoras y cancelaciones en diferentes servicios ferroviarios, especialmente en alta velocidad y media distancia. La organización considera que en muchos casos estos retrasos se relacionan con problemas de mantenimiento, limitaciones de velocidad impuestas por la infraestructura o fallos operativos, lo que no debería eximir a las compañías de abonar las compensaciones previstas.
En este contexto, la campaña lanzada por la OCU incluye orientación para que los viajeros sepan cómo documentar y presentar sus reclamaciones ante Renfe, Iryo, Ouigo y otros operadores, y recuerda que reclamar no sólo puede dar lugar a un reembolso sino también contribuir a presionar por una mejora del servicio.
Los viajeros afectados por retrasos en los servicios ferroviarios pueden tener derecho a una compensación económica, siempre que opten por continuar su viaje y no soliciten el reembolso del billete. La cuantía de la indemnización depende de la duración del retraso: si la demora finaliza entre 60 y 119 minutos, corresponde un 25% del precio del billete; si supera los 120 minutos, la compensación asciende al 50%.
No obstante, existen situaciones en las que no procede indemnización. Entre ellas se incluyen los retrasos inferiores a 60 minutos, los casos en que el viajero fue informado de la demora antes de adquirir el billete y aquellas circunstancias extraordinarias que estén fuera del control de la compañía, como fenómenos meteorológicos extremos o incidencias de terceros que afecten a la infraestructura. En estos supuestos, la normativa europea establece que la operadora no está obligada a reembolsar ni indemnizar al pasajero.
Probablemente, las compañías se ampararán en el supuesto de que los retrasos han sido causados por la crisis de las infraestructuras de Adif. ¿Qué empresa es la responsable de la crisis?
Contexto de los retrasos y respuesta de consumidores
El aumento de incidencias en servicios ferroviarios, incluido el establecimiento de limitaciones de velocidad en determinadas líneas tras problemas en la infraestructura, está generando debate sobre la responsabilidad de las compañías y la protección de los derechos de los pasajeros.
La OCU señala que, aunque las operadoras pueden modificar sus políticas comerciales de indemnización, no pueden ignorar el marco regulatorio europeo que protege a los viajeros y que define la compensación mínima obligatoria en caso de retrasos o cancelaciones.