El Ayuntamiento de Madrid ha iniciado el proceso para aprobar un nuevo Reglamento de Organización y Funcionamiento de los Centros de Servicios Sociales, una norma que sustituirá a la actual, vigente desde 1989, y que busca adaptar la atención social al nuevo modelo aprobado por unanimidad en el Pleno municipal en 2022.
Como primer paso, la Junta de Gobierno ha acordado abrir una consulta pública previa para recabar la opinión de la ciudadanía, que estará disponible en la plataforma Decide Madrid entre el 16 de febrero y el 2 de marzo de 2026.
Libre elección de profesional y segunda valoración técnica
Entre las principales cuestiones que el Consistorio somete a participación destacan medidas orientadas a reforzar los derechos de los usuarios y mejorar la calidad de la atención. La ciudadanía podrá pronunciarse sobre:
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La libre elección del profesional de referencia en los centros de servicios sociales.
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La posibilidad de solicitar una segunda valoración técnica en decisiones sobre prestaciones o servicios concedidos por derivación.
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La opción de elegir centro de atención cuando exista más de uno en la zona.
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La creación de unidades de apoyo técnico con profesionales de psicología y educación social para casos complejos.
Asimismo, el cuestionario recoge propuestas sobre cómo deben participar los usuarios en la evaluación del servicio, mediante encuestas anónimas, entrevistas o buzones de sugerencias y reclamaciones.
Adaptación al nuevo modelo de atención social
El reglamento actual, aprobado hace más de tres décadas, ha quedado desfasado tras los cambios legislativos, sociales y organizativos del sistema. La nueva norma se alineará con el nuevo modelo de servicios sociales de Madrid, que pone a la persona en el centro, fomenta su autonomía y prioriza la intervención social frente a la carga administrativa.
Entre los objetivos del futuro texto figura una mayor integración entre la atención social primaria y la especializada, mediante la preespecialización de los profesionales en ámbitos como:
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Atención a familias e infancia
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Personas mayores vulnerables
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Inclusión social
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Violencia de género
Más recursos y profesionales hasta 2027
La elaboración del nuevo reglamento forma parte del Plan Estratégico de Servicios Sociales 2023-2027, que contempla una inversión de 26 millones de euros para modernizar el sistema municipal.
El plan prevé la incorporación progresiva de 329 profesionales, incluyendo nuevas figuras como psicólogos y educadores sociales. Hasta el momento se han sumado 235 trabajadores, y está prevista la llegada de 56 nuevos funcionarios en 2026.
Con este proceso participativo, el Ayuntamiento busca actualizar el marco normativo, reforzar la calidad de la atención y adaptar los servicios sociales a las necesidades actuales de la ciudadanía, consolidando un modelo más preventivo, cercano y personalizado.
