La delegada de Economía, Innovación y Hacienda del Ayuntamiento de Madrid, Engracia Hidalgo, ha defendido la necesidad de reforzar la protección del consumidor desde las administraciones públicas, especialmente ante los nuevos desafíos derivados del comercio electrónico y la digitalización.
Así lo ha manifestado durante la jornada profesional ‘Protección, educación y avances en la defensa del consumidor’, organizada con motivo del Día Mundial de los Derechos de la Persona Consumidora, donde se han analizado los cambios en los hábitos de consumo y los riesgos asociados al entorno digital.
Un nuevo escenario de consumo más rápido y accesible
Hidalgo ha destacado que el actual contexto supone “un cambio como sociedad”, en el que el consumo es cada vez más “accesible, ágil e instantáneo”, lo que obliga a adaptar las políticas públicas para garantizar los derechos de los ciudadanos.
En este sentido, ha subrayado que la protección del consumidor no debe limitarse a resolver conflictos una vez ocurren, sino que debe centrarse en la prevención, la información y la formación.
Prevención frente a abusos y fraudes
La delegada ha insistido en la importancia de acompañar a los ciudadanos en el ejercicio de sus derechos, con el objetivo de evitar situaciones de abuso o fraude, especialmente en ámbitos como el comercio online.
Para ello, ha defendido el papel clave de las administraciones en generar entornos seguros y transparentes, donde los consumidores puedan actuar con confianza.
Balance positivo de los servicios municipales
Durante su intervención, Hidalgo ha puesto en valor el trabajo del Instituto Municipal de Consumo (IMC) y de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), que en 2025 tramitaron 16.000 expedientes, de los cuales el 56% se resolvieron de forma favorable para los consumidores.
Además, ha destacado que las reclamaciones y denuncias han descendido más de un 35%, en parte gracias al compromiso del tejido empresarial madrileño con el cumplimiento de la normativa.
Nuevas iniciativas y planes de actuación
Entre las medidas impulsadas por el Ayuntamiento, Hidalgo ha señalado:
- El refuerzo del Sistema Arbitral de Consumo.
- Las labores de inspección y control para prevenir incumplimientos.
- El desarrollo del Plan de Acción 2026-2027.
- La creación de la Escuela Municipal de Consumo, destinada a unificar y potenciar la formación en este ámbito.
- El impulso del Portal Municipal de Consumo como herramienta de información accesible.
Participación institucional y académica
La jornada, celebrada en el Centro Cultural Emilia Pardo Bazán, ha contado con la participación de representantes del Gobierno, fuerzas de seguridad, instituciones académicas y organismos especializados.
Entre ellos, han intervenido expertos en ciberdelincuencia, representantes del Banco de España y de la Universidad Complutense, que han abordado los principales retos en la defensa de los consumidores en la actualidad.
