Canal de Isabel II roza la excelencia en el suministro de agua y alcanza su mejor valoración histórica
Los madrileños puntúan con un 9,17 sobre 10 la continuidad del agua potable y sitúan a Canal de Isabel II como el servicio doméstico mejor valorado
La Comunidad de Madrid ha alcanzado niveles de excelencia en la valoración del suministro de agua potable gestionado por Canal de Isabel II, según revela la encuesta de satisfacción realizada en 2025 a más de 2.400 clientes de distintos municipios de la región. El estudio, elaborado mediante entrevistas telefónicas, confirma una alta percepción de calidad, fiabilidad y confianza en el servicio público del agua.
El indicador mejor valorado vuelve a ser la continuidad del suministro, entendida como la ausencia de cortes, que obtiene un 9,17 sobre 10, consolidando el sobresaliente por segundo año consecutivo. Esta cifra refuerza la percepción de estabilidad y seguridad del abastecimiento en la Comunidad de Madrid.
Alta valoración de la calidad del agua y del servicio
Los parámetros vinculados directamente al agua también mantienen calificaciones elevadas. La calidad, el sabor y la transparencia alcanzan una puntuación media de 8,73, mientras que la presión del agua en los hogares se sitúa en 8,56 puntos. En conjunto, la imagen global de Canal de Isabel II recibe una nota de 8,46, reflejo de la confianza generalizada de los usuarios.
Además, el servicio de agua se sitúa claramente por encima del resto de suministros domésticos en términos de satisfacción. Canal obtiene una valoración media de 8,75, frente al 7,78 de la electricidad, el 7,72 del gas y el 7,53 de la telefonía, consolidándose como el servicio básico mejor percibido por los madrileños.
Mejora en sostenibilidad, transparencia e innovación
El estudio también destaca la evolución positiva en aspectos no directamente ligados al suministro. La percepción del compromiso medioambiental de Canal mejora respecto a 2024, pasando de 8,17 a 8,25, mientras que la valoración de la transparencia y la confianza sube de 8,30 a 8,42.
En cuanto a la excelencia y seguridad del servicio, la puntuación se incrementa hasta 8,63, y la cercanía en el trato se mantiene estable con 7,57 puntos. Como novedad, el atributo de innovación se incorpora por primera vez a la encuesta y debuta con una valoración de 7,88, evidenciando una percepción positiva de la modernización de la compañía.
La tarifa es el aspecto con menor puntuación, 7,41, aunque los usuarios valoran favorablemente la claridad y periodicidad de la información reflejada en la factura.
Récord histórico en el índice de recomendación
Uno de los datos más relevantes del informe es el máximo histórico alcanzado en el índice de recomendación NPS, que se sitúa en 55,5 puntos positivos. Esta cifra se considera excelente dentro de los estándares internacionales y refleja un alto nivel de fidelidad y prescripción entre los usuarios.
El 63,6 % de los clientes se posiciona como promotor del servicio, es decir, recomendaría Canal de Isabel II a familiares o amigos con una puntuación de 9 o 10. En contraste, solo el 8,1 % se declara detractor. Desde 2018, al menos la mitad de los usuarios encuestados cada año se identifica como promotora del servicio.
Además, el 79,5 % de los clientes afirma que seguiría siendo fiel a Canal incluso si existieran suministradores alternativos, un dato que refuerza la solidez de la compañía pública en términos de confianza y calidad percibida.