Nueva Oficina de Atención al Ciudadano en Carretas: más accesible, moderna y sin cita previa
La Comunidad de Madrid abrirá a finales de 2026 una nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano (OAC) en el número 4 de la calle Carretas, junto a la Puerta del Sol, con el objetivo de ofrecer un servicio más cercano, accesible y moderno.
El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, anunció la medida durante un encuentro informativo, en el que destacó que este nuevo centro permitirá atender a los ciudadanos sin necesidad de cita previa, con un horario ampliado de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, y sábados de 09:00 a 14:00 horas.
“Queremos que todos los madrileños puedan realizar sus gestiones con facilidad, sin esperas y en un entorno cómodo, innovador y accesible”, subrayó el consejero.
Un espacio accesible y pensado para todos los ciudadanos
El nuevo edificio, propiedad de la Consejería, permitirá reducir costes y está diseñado para ser totalmente accesible, tanto física como tecnológicamente.
Como novedad, la oficina contará con la figura de facilitadores, personal especializado que ayudará y orientará en las gestiones a las personas mayores o con discapacidad, garantizando una atención personalizada.
García Martín destacó que la Comunidad de Madrid es pionera en la implantación de estos facilitadores, una figura ya presente en el ámbito judicial, que ahora se extenderá a la atención ciudadana.
“Queremos que nadie se quede atrás. Este nuevo modelo de oficina es un ejemplo de administración moderna, cercana y comprometida con todos los madrileños”, afirmó el consejero.
El Registro de Uniones de Hecho se trasladará a la nueva sede
Otra de las novedades será el traslado del Registro de Uniones de Hecho al nuevo emplazamiento de Carretas, lo que permitirá ofrecer unas instalaciones más modernas, amplias y céntricas.
Para ello, se habilitará una sala de firmas para las parejas y varias estancias donde los funcionarios podrán tramitar de forma discreta la documentación necesaria.
“Buscamos ofrecer un entorno más adecuado, tanto para los trabajadores públicos como para los ciudadanos que acuden a formalizar su unión”, explicó García Martín.
La actual oficina seguirá operativa hasta 2026
Hasta la apertura de la nueva sede, la atención continuará prestándose en la actual Oficina Central de Atención al Ciudadano de la calle Carrera de San Jerónimo, número 13, que será sustituida una vez que el nuevo espacio entre en funcionamiento en el último trimestre de 2026.
Con esta iniciativa, el Ejecutivo autonómico pretende mejorar la calidad del servicio público y reforzar el compromiso de la Comunidad de Madrid con una administración más accesible, ágil y moderna.