Metro de Madrid alcanza cifras récord en satisfacción y recomendación de pasajeros
Este resultado refleja la satisfacción creciente de los usuarios con el servicio de transporte subterráneo de la región.
Factores más valorados por los usuarios
Entre los aspectos más destacados por los pasajeros se encuentran:
- Rapidez de los trayectos, el factor más mencionado.
- Iluminación de trenes y estaciones (8,92 y 8,84).
- Señalización (8,91).
- Funcionamiento de máquinas expendedoras de billetes (8,76).
- Atención y amabilidad del personal (8,73).
El Índice Neto de Satisfacción (INS) se sitúa en un 72,37%, con cerca del 73% de los usuarios otorgando puntuaciones entre 8 y 10. La nota de recomendación alcanza un 8,89, consolidando la percepción positiva del suburbano madrileño.
Líneas y perfiles de usuarios mejor valorados
Entre las líneas mejor calificadas se encuentran:
- Ramal Ópera-Príncipe Pío, con 8,77.
- Línea 8 (Nuevos Ministerios – Aeropuerto), con 8,66.
- Línea 3, con 8,52.
Por perfiles de usuarios, los turistas extranjeros son los que más puntúan el servicio, con un 8,96, seguidos de quienes utilizan el metro para compras (8,43). En cuanto a la edad, los mayores de 59 años otorgan la calificación más alta dentro de los residentes, con un 8,32.
Evolución histórica de la satisfacción
El umbral del 8 se alcanzó por primera vez en 2023 y, desde entonces, ha ido superando esa cifra en cada sondeo, consolidando un servicio cada vez más valorado por los usuarios. Las líneas mejor puntuadas y la rapidez de los trayectos se consolidan como los principales motores de esta excelente percepción pública.