Miles de clientes de Movistar en toda España han sufrido este miércoles una caída generalizada del servicio que ha dejado sin conexión a internet, telefonía fija y móvil tanto a particulares como a empresas. La incidencia, que comenzó durante la madrugada y se intensificó a primera hora de la mañana, ha provocado importantes problemas operativos en negocios y servicios que dependen de la conectividad.
Una incidencia nacional con impacto generalizado
Los primeros avisos se registraron alrededor de la 1:00 de la madrugada, aunque el pico de reportes llegó entre las 8:00 y las 9:00 horas, coincidiendo con el inicio de la jornada laboral.
Según los datos de plataformas de monitorización como Downdetector, los usuarios han informado de:
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Cortes totales en la fibra
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Problemas de WiFi y conexión inestable
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Fallos en llamadas móviles y fijas
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Llamadas sin audio o con funcionamiento errático
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Bucles de llamadas automáticas a números previamente marcados
La incidencia afecta a múltiples provincias y se considera un fallo de alcance nacional, no limitado a zonas concretas ni a un tipo específico de cliente.
Empresas y servicios, los más perjudicados
El impacto está siendo especialmente grave en el ámbito profesional. Numerosas compañías han visto paralizada su actividad por la falta de internet y comunicaciones.
Entre los casos reportados:
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Oficinas sin acceso a sus sistemas en la nube
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Hoteles y comercios sin conexión operativa
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Empresas de transporte y servicios sin recepción de llamadas
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Servicios locales, como Radio Taxi en algunas ciudades, sin línea telefónica activa
En muchos casos, los trabajadores han tenido que recurrir a compartir datos móviles para poder continuar con su actividad de forma provisional.
Movistar reconoce la avería
Aunque la operadora no ha emitido un comunicado técnico detallado, sí ha confirmado la incidencia a través de sus canales de atención y redes sociales.
Los mensajes de la compañía señalan que:
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Existe una avería generalizada en la red
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Los equipos técnicos están trabajando para solucionarla
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Los clientes serán avisados cuando el servicio quede restablecido
Algunas locuciones del servicio de atención automática también informan de que la incidencia afecta a Movistar Fusión y otros servicios integrados.
Qué hacer mientras dura la caída
Aunque el problema es de red y no depende del usuario, los expertos recomiendan algunas acciones para intentar recuperar el servicio o minimizar el impacto:
Reiniciar el router y el ONT
Tras una caída masiva, los equipos pueden no reconectarse automáticamente.
Activar y desactivar el modo avión en el móvil
Puede ayudar a restablecer la conexión a la red móvil.
Usar datos móviles o compartir conexión
Si la red móvil funciona en la zona, el tethering puede servir como solución temporal.
Consultar el estado del servicio en tiempo real
Plataformas como Downdetector o los canales oficiales de Movistar permiten seguir la evolución de la incidencia.
¿Cuánto puede durar la avería?
El tiempo de resolución dependerá del origen técnico del fallo:
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Problemas de configuración: suelen resolverse en pocas horas
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Fallos en la red troncal o infraestructuras críticas: pueden requerir más tiempo
Por el momento, la operadora insiste en que trabaja para recuperar el servicio lo antes posible, aunque no ha ofrecido una hora estimada de normalización.
Una incidencia poco habitual pero con alto impacto
Este tipo de caídas masivas no son frecuentes, pero cuando ocurren evidencian la dependencia crítica de la conectividad en la actividad económica y los servicios cotidianos.
Mientras continúan las labores de reparación, usuarios y empresas permanecen atentos a las actualizaciones, a la espera de que la red recupere la normalidad durante las próximas horas.
