Las oficinas del Consorcio Regional de Transportes de Madrid logran un 9,8 en satisfacción ciudadana
Los datos los ha dado a conocer el consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, Jorge Rodrigo, durante la reapertura de la oficina de Nuevos Ministerios, que ha sido remodelada íntegramente.
Rodrigo destacó que estos espacios son “una pieza esencial del sistema de transporte público”, ya que permiten realizar trámites de forma cercana, eficaz y personalizada.
Claridad, trato y rapidez: los aspectos mejor valorados
El estudio refleja un alto nivel de satisfacción entre los usuarios. El 95,9% calificó la atención recibida con un 9 o un 10, y el 96% aseguró que recomendaría estas oficinas a familiares y amigos.
Entre los aspectos mejor puntuados destacan:
- Claridad de las explicaciones: 9,92
- Agilidad en la gestión de trámites: 9,82
- Trato del personal: 9,80
- Tiempos de espera: 9,65
Según el consejero, estas cifras suponen “el reconocimiento de los madrileños al compromiso y profesionalidad de los trabajadores que atienden cada año a cerca de dos millones de viajeros”.
Atención presencial mayoritaria en el transporte público madrileño
El modelo del CRTM combina gestión digital y atención presencial, permitiendo a los usuarios elegir el canal que mejor se adapta a sus necesidades. Sin embargo, los datos muestran que la atención física sigue siendo predominante.
En 2025 se realizaron 2,1 millones de gestiones, de las cuales el 86% fueron presenciales y el 14% telemáticas. Además, las 24 Oficinas de Gestión —12 en Madrid capital y 12 en otros municipios— atendieron 1,8 millones de consultas presenciales.
Las sedes con mayor volumen de actividad fueron Puerta del Sol, Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas T4 y Moncloa.
Rodrigo subrayó que “la tecnología facilita los procesos, pero la atención personal continúa siendo fundamental para ofrecer la respuesta más adecuada a cada usuario”.
Remodelación integral en Nuevos Ministerios y nuevas aperturas previstas
La oficina de Nuevos Ministerios, que en 2025 atendió a más de 93.000 personas, ha sido ampliada con un cuarto puesto de atención tras su reforma integral. Esta actuación se enmarca en el plan de mejora continua del CRTM.
De cara a 2026, la Comunidad de Madrid prevé abrir dos nuevas oficinas en Plaza Elíptica y Aranjuez, con el objetivo de reforzar la red de atención al usuario del transporte público regional.