En 2026 se abrirá la nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano en Carretas: inversión, servicios y horario
La Comunidad de Madrid ha aprobado la inversión de 2,8 millones de euros para la puesta en marcha de la nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano (OCAC), que abrirá sus puertas en el último trimestre de 2026. La nueva sede estará situada en el número 4 de la calle Carretas, en pleno centro de la capital y junto a la Puerta del Sol, con el objetivo de ofrecer un espacio más amplio, moderno y accesible.
El Consejo de Gobierno ha autorizado esta semana la contratación de las obras para habilitar la futura oficina, que funcionará con un horario extendido: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, y los sábados de 9:00 a 14:00 horas, tanto con cita previa como sin ella.
La instalación contará con sala de espera, una sala multifuncional, sistema de gestión de turnos, pantallas informativas y diferentes modalidades de atención. Dispondrá de 12 puestos presenciales, dos puestos de auto tramitación asistida y un puesto preferente destinado a personas mayores o con discapacidad, garantizando una prestación inclusiva y adaptada a las necesidades de los usuarios.
Actualmente, este servicio se presta en la OCAC ubicada en la Carrera de San Jerónimo, 13, un espacio de 300 metros cuadrados que desde comienzos de año ha atendido a más de 40.000 personas para consultas, registro de documentos, validación del certificado electrónico y otros trámites administrativos.
El puesto preferente de atención, en funcionamiento desde junio de 2024, ha atendido ya a 1.600 ciudadanos, de los cuales casi el 58% eran personas mayores y el 42% personas con discapacidad, cifras que reflejan la demanda creciente de atención personalizada para colectivos que requieren un apoyo específico.
Con la apertura de la nueva sede en Carretas, el Ejecutivo autonómico busca mejorar la calidad del servicio, aumentar la capacidad de atención y situar este recurso público en un enclave céntrico y accesible para todos los ciudadanos.