Notable alto para el Metro de Madrid
Este hito, alcanzado por primera vez en el segundo trimestre de 2023, refleja la consolidación de una alta satisfacción entre los viajeros.
Resultados Destacados del Estudio
- Nota global: 8 sobre 10, la mejor en la historia del suburbano.
- Perfil de los usuarios más satisfechos:
- Turistas extranjeros: Calificación de 8,78, los que mejor valoran el servicio.
- Usuarios por compras: Nota de 8,21.
- Mayores de 59 años: Otorgan una calificación de 8,08.
- Hombres: Conceden una nota media de 8,05, frente a 7,98 de las mujeres.
Aspectos Más Valorados
Los usuarios destacan tres aspectos principales del servicio:
- Rapidez del viaje.
- Limpieza de las estaciones.
- Tiempo de espera en los andenes.
Líneas Mejor Valoradas
- Ramal Ópera-Príncipe Pío: 8,74 puntos.
- Línea 8: 8,55 puntos.
- Línea 10b (MetroNorte): 8,44 puntos.
- Línea 2: 8,41 puntos.
Satisfacción General
- Cerca del 70% de los usuarios valoran el servicio entre 8 y 10 puntos.
- La mayoría de los encuestados recomendarían el uso del Metro, con una nota de recomendación de 8,83, la más alta obtenida hasta la fecha.
Índice Global de Calidad Percibida (ICP)
El estudio analiza más de 20 aspectos específicos del servicio, permitiendo calcular un Índice Global de Calidad Percibida (ICP), que en este trimestre alcanza una puntuación récord de 8,13 puntos. Los aspectos más valorados incluyen:
- Iluminación en trenes y estaciones: 8,89 y 8,88 puntos, respectivamente.
- Señalización de las estaciones: 8,85 puntos.
- Atención al cliente, accesibilidad, tiempos y seguridad: Todos con valoraciones destacadas.
El Metro de Madrid reafirma su posición como el transporte público preferido por los madrileños y turistas, consolidando una alta percepción de calidad gracias a la rapidez, limpieza y comodidad que ofrece. Este logro refuerza la confianza de los ciudadanos en el servicio y subraya el compromiso de la Comunidad de Madrid con la mejora continua del transporte público.