Ametic presenta una hoja de ruta para implantar la automatización inteligente en las administraciones y los servicios urbanos
La gestión de los servicios públicos en España encara una revolución digital sin precedentes. La patronal tecnológica Ametic ha presentado hoy una hoja de ruta para acelerar la hiper automatización inteligente de las administraciones y las infraestructuras urbanas.
La patronal de la industria digital en España, Ametic, ha presentado hoy su nuevo informe estratégico titulado 'Inteligencia y automatización al servicio del ciudadano'. El documento nace con la vocación de convertirse en una hoja de ruta práctica para acelerar la implantación de la automatización inteligente en los entornos urbanos. Durante el acto, el director general de la asociación, Celestino García, ha remarcado que la transformación digital ha dejado de ser un asunto puramente tecnológico para convertirse en un factor crítico de competitividad, capacidad de adaptación y mejora directa de las prestaciones destinadas a las empresas y la ciudadanía.
Los autores de la investigación señalan que la gestión documental y los flujos burocráticos internos constituyen todavía uno de los principales cuellos de botella del sector público, debido al manejo de ingentes volúmenes de papel, procedimientos complejos entre departamentos y tareas mecánicas que absorben el tiempo de profesionales cualificados. Frente a esto, el informe defiende la implantación de la hiper automatización, un enfoque que permite a los sistemas informáticos gestionar los expedientes de extremo a extremo (desde la entrada del trámite hasta su resolución de cierre), reduciendo al mínimo los márgenes de error, recortando los plazos de espera y liberando al funcionariado para tareas que requieran criterio y juicio analítico.
Casos de éxito: del desatasco de multas en Madrid a las licencias exprés en Barcelona
El documento de la patronal ilustra el impacto de estas herramientas mediante la exposición de varios casos prácticos de éxito desarrollados en la geografía española. En el caso del Ayuntamiento de Madrid, la implantación de ocho robots de automatización robótica de procesos (RPA) en su asesoría jurídica, que asume unas 1.000 notificaciones judiciales diarias, ha permitido que un único software asuma las funciones equivalentes a cinco empleados de la plantilla. Gracias a este sistema, la carga de trabajo acumulada durante meses en las reclamaciones de sanciones de tráfico se resolvió en solo dos semanas, mientras que la validación de los requisitos para 5.000 solicitudes de becas infantiles se completó en un tiempo récord inferior a cuatro horas.
Por su parte, el Ayuntamiento de Barcelona ha logrado reducir el tiempo de tramitación de las licencias de terraza de 30 a 5 minutos, multiplicando por cinco la productividad de la división.
A escala autonómica, el estudio destaca el rendimiento obtenido por la Junta de Andalucía, administración que logró procesar más de 100.000 solicitudes de incentivos al empleo en un margen de 37 días, agilizando la concesión de ayudas económicas a más de 50.000 beneficiarios por un importe global de 169 millones de euros. Esta misma tecnología se aplica de forma recurrente a través del proyecto Conan, un software encargado de verificar de manera automatizada que más de 100.000 ciudadanos andaluces sigan reuniendo los requisitos legales para percibir sus pensiones no contributivas, evitando la revisión manual de cada expediente por parte del personal público.
Barreras técnicas, ciberseguridad y el reto de los gemelos digitales
A pesar de las ventajas operativas, la hoja de ruta de Ametic no pasa por alto las dificultades que condicionan esta transición digital. El informe apunta a la obsolescencia de las infraestructuras informáticas que arrastran muchos organismos públicos, la falta de estándares comunes de interoperabilidad entre diferentes niveles de gobierno, las deficiencias en la calidad de los datos de origen y el incremento de la superficie de exposición a ciberataques. Asimismo, en el plano de los recursos humanos, la patronal reclama planes formativos de actualización profesional (reskilling) para vencer las resistencias internas y reubicar a los empleados en puestos de mayor valor añadido.
Finalmente, el documento certifica el paso de una gestión urbana reactiva a un modelo predictivo gracias al uso de infraestructuras inteligentes. Como ejemplo, se cita el gemelo digital en tres dimensiones (3D) que opera el Ayuntamiento de Madrid para monitorizar de forma individualizada la inclinación y el estado fitosanitario de su inventario de árboles; un sistema que genera órdenes automáticas de clausura de parques y activa rutas para las brigadas y drones si se detectan riesgos por viento o plagas. También se destaca el Túnel de las Glòries en Barcelona, catalogado como uno de los espacios subterráneos más automatizados de Europa al activar protocolos de emergencia en segundos, y el Metro de Madrid, que ha informatizado la gestión documental de sus contratos de mantenimiento sin mediación humana.
La presentación ha contado con la intervención de José de la Uz, alcalde de Las Rozas y presidente de la Red Española de Ciudades Inteligentes (RECI), quien ha reivindicado el papel de la colaboración público-privada en este proceso y ha puesto en valor el reciente convenio suscrito entre la RECI y el ICEX para potenciar la exportación internacional del ecosistema español de smart cities.