La inteligencia artificial impulsa una Administración Pública más ágil y centrada en el ciudadano
Expertos del ámbito tecnológico y académico analizan en la Universidad Autónoma de Madrid cómo la inteligencia artificial está transformando la gestión pública hacia modelos más eficientes, transparentes y centrados en la ciudadanía.
La IA como motor de transformación pública
El Campus UAM 280 de la Universidad Autónoma de Madrid ha acogido la jornada “TertulIA_UAM en Administración Pública: La IA para una gestión pública más eficiente, transparente y centrada en la ciudadanía”, un encuentro centrado en analizar el impacto de la inteligencia artificial en el sector público.
El evento, organizado por Madrid Network y la Fundación de la Universidad Autónoma de Madrid, se enmarca en el programa InnoUAMos, cofinanciado por la Comunidad de Madrid y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).
Durante la inauguración, Gema Sanz, directora de Relaciones Institucionales de Madrid Network, subrayó la necesidad de equilibrar innovación tecnológica y seguridad jurídica. “La Administración es garantista y el reto es incorporar la velocidad de la inteligencia artificial sin perder ese rigor”, destacó.
AVA, el sistema que promete simplificar la burocracia
Uno de los momentos clave de la jornada fue la presentación de AVA, un asistente virtual diseñado para facilitar el trabajo en las administraciones públicas, a cargo de Juan Antonio Ubalde, director técnico de ATM Grupo Maggioli.
Ubalde definió esta herramienta como “el sistema operativo de las administraciones públicas”, capaz de integrar múltiples aplicaciones y permitir a los funcionarios interactuar mediante lenguaje natural. Así, tareas como la creación de expedientes o la emisión de certificados pueden realizarse de forma automatizada, sin necesidad de navegar por diferentes sistemas.
Además, destacó que AVA cumple con los requisitos del Esquema Nacional de Seguridad en nivel alto, garantizando la protección de datos y el respeto a los permisos de cada empleado público.
Debate sobre ética, accesibilidad y cambio cultural
La jornada continuó con una mesa redonda moderada por Anne-Marie Reynaer, en la que participaron expertos del ámbito académico y tecnológico que coincidieron en la necesidad de una implantación responsable de la inteligencia artificial.
Juan Ignacio Criado Grande defendió que estas herramientas deben orientarse a generar valor público y confianza ciudadana, mientras que Pablo Haya puso el foco en mejorar la accesibilidad de la Administración, destacando avances como asistentes que reducen llamadas o sistemas que traducen textos administrativos a lenguaje claro.
Por su parte, Fernando Aguilar advirtió del impacto generalizado de la IA en el empleo, señalando que “el 100% de las profesiones se verán afectadas”, lo que obliga a las instituciones a liderar un cambio cultural de gran escala.
Supervisión humana, clave en la toma de decisiones
El encuentro concluyó con un consenso claro: la inteligencia artificial puede contribuir a reducir la burocracia y mejorar la eficiencia del sector público, pero siempre bajo supervisión humana.
Tal y como señaló Ubalde, existe una línea roja ineludible: no delegar en la IA decisiones que afecten directamente a los derechos de los ciudadanos, garantizando así un uso ético y responsable de la tecnología en la Administración.