Numintec y Repsol optimizan la atención al cliente con inteligencia artificial
La compañía energética ha transformado su sistema de auditoría de calidad mediante Numintec Speech Analytics, una solución basada en inteligencia artificial que ha permitido mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario.
Según ha destacado Contact Center Hub, plataforma especializada en atención al cliente y tecnología, la colaboración entre ambas empresas ha supuesto un cambio radical en la gestión de las interacciones con clientes. Hasta ahora, la evaluación de calidad en Repsol se realizaba de forma manual y sobre una muestra reducida de llamadas, lo que dificultaba la representatividad de los datos y la detección de inconsistencias.
Resultados clave de la implementación
Con la incorporación de Numintec Speech Analytics, Repsol ha logrado:
- Aumentar la muestra auditada hasta el 50%, obteniendo un análisis más preciso y representativo.
- Automatizar la auditoría de calidad, eliminando sesgos y reduciendo errores humanos.
- Unificar la gestión de calidad en una sola plataforma, garantizando estándares uniformes entre sus BPOs.
- Detectar fraudes y mejorar el cumplimiento normativo con mayor precisión.
Estos avances han generado un incremento del 4% en el scoring de calidad, una reducción del 80% en los tiempos de procesamiento de informes y un ahorro anual estimado del 10-15% en costos de gestión de calidad. Además, la optimización operativa ha permitido reducir el tiempo medio de operación (AHT) de 34,1 a 32,8 minutos en solo un año.
Numintec, un referente en la transformación digital
Este caso de éxito posiciona a Numintec como una empresa líder en la implementación de inteligencia artificial para la optimización de la atención al cliente. La combinación de Speech Analytics y herramientas de automatización ha demostrado ser clave para mejorar la eficiencia operativa y garantizar una experiencia de usuario más efectiva y personalizada.
Con este hito, Repsol no solo ha optimizado su servicio, sino que ha marcado el camino hacia una gestión de calidad basada en datos objetivos y tecnologías avanzadas, consolidando su compromiso con la excelencia en la atención al cliente.