La DGT lanza el teléfono 018 para ofrecer atención integral a las víctimas de accidentes de tráfico
La DGT pone en marcha el teléfono 018 para ofrecer acompañamiento integral a las víctimas de tráfico. Este servicio gratuito y confidencial, disponible en más de 50 idiomas, ofrece orientación psicológica, legal y social para ayudar a familiares y afectados tras un siniestro vial.
El 018 no es un teléfono de emergencias, sino un recurso especializado para la fase posterior al siniestro. Su objetivo es ayudar a las víctimas a gestionar las graves consecuencias psicológicas, sociales, legales y médicas que surgen tras un accidente.
El servicio se encuentra disponible todos los días del año en un horario de 8:00 a 21:00 horas, ofreciendo atención en más de 50 idiomas para garantizar una cobertura universal. Asimismo, el sistema está adaptado para personas con discapacidad y cuenta con múltiples vías de contacto que incluyen el canal telefónico, el correo electrónico y un número de WhatsApp específico en el 645 713 823.
En cuanto a la privacidad, las llamadas son totalmente gratuitas y no dejan rastro en la factura telefónica para asegurar la máxima confidencialidad de los usuarios.
Acompañamiento profesional frente al "caos" post-siniestro
El ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, ha destacado durante la presentación que el 018 busca reducir barreras como el miedo, la desorientación y el desconocimiento de los derechos tras un impacto vial. El servicio cuenta con un equipo multidisciplinar compuesto por trabajadores sociales, psicólogos y abogados.
En los casos de mayor gravedad, el servicio no se limita a una llamada puntual; la DGT realizará un seguimiento proactivo de las víctimas hasta un año después del siniestro, garantizando que ninguna persona se quede sin el apoyo especializado y continuado que requieren trámites como indemnizaciones, juicios o la superación del duelo.
El respaldo unánime de las asociaciones de víctimas
Representantes de entidades de víctimas de tráfico han celebrado el estreno de este número de tres cifras. Lo califican como el "eslabón que faltaba" entre la Administración y los ciudadanos para ayudar a transitar la soledad que a menudo sigue a la tragedia en carretera. El 018 actuará como un nodo central que derivará a los usuarios hacia las asociaciones más adecuadas según su situación y territorio.
Mar Cogollos, desde Aesleme, ha celebrado la facilidad de recordar un número corto similar al 112 o al 016, aprovechando para solicitar que este avance venga acompañado de más recursos psicológicos y jurídicos. Por su parte, Mayte Gallego de Aspaym ha subrayado que este teléfono servirá como un punto de escucha vital para combatir la soledad de los afectados, mientras que Elena Fernández, de la Asociación DIA, ha hecho hincapié en que la atención debe ser altamente especializada para tratar los momentos de shock inicial.
Desde Fedace, Ana Cabellos ha valorado que el servicio mitigue la indefensión y confusión que sufren las familias tras un daño cerebral sobrevenido por accidente. En la misma línea, Yolanda Doménech de P(A)T ha remarcado que este número permitirá a los ciudadanos atravesar el caos de un camino que, a menudo, comienza justo después del siniestro.
Finalmente, las representantes de Stop Accidentes, Jeanne Picard y Anna Novella, han calificado la jornada como histórica tras 20 años de lucha, definiendo el 018 como el eslabón de unión definitivo entre la administración y las víctimas.